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充不了电就得换新手机? 厂家:人为损坏不在质保范围

2018-07-06 17:45   来源:厦门网  责任编辑:段马水   我来说两句
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用户质疑 保修期内发生充电故障,需要花这么多钱吗

厂家回复 少了两个弹簧片属人为损坏,不在质保范围

  

购买手机后,应注意仔细阅读售后条款。

厦门晚报讯(文/记者 肖家豪)“我的手机才用了不到4个月,就充不了电了。去店里问,工作人员说是人为损坏,再加3000多元可以换部新手机。”近日,市民陈女士致说起这件事,表示这样的结果让她无法接受。记者与该手机厂家联系后,得到的答复是:检测发现这部手机的充电接口少了两个弹簧片,至于原因则不得而知。目前,12315已介入调查。

市民

“充电接口故障换个配件就好,为什么换新机”

陈女士说,今年2月28日在厦门一家苹果直营店花6688元,买了一部iPhone8 plus,不到4个月手机就出现充不了电的情况。她将手机送回门店检测后,工作人员回复称是“人为造成的充电接口故障”,随后提出了解决方案:再加3000多元换部新手机。

陈女士认为自己的手机还在保修期内,出现故障门店就应该负责修理。“充电接口故障,换这个部件的配件就好了,为什么非要我加钱换新机?”她说,后来又去了另外两家手机维修店,得到的答复都说充电接口是可以更换的,“50元就可以处理好”。

这两家维修店的员工还告诉陈女士,手机还在保修期内,如果他们拆了会影响陈女士享受苹果公司的售后服务。于是,陈女士再次返回苹果直营店内,但是仍未与店家达成一致。

陈女士觉得很不能理解:“手机坏了我只想要修好,更换配件付钱也可以,但是现在连个备选的解决方案都没有。”

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