充不了电就得换新手机？ 厂家：人为损坏不在质保范围

用户质疑 保修期内发生充电故障，需要花这么多钱吗

厂家回复 少了两个弹簧片属人为损坏，不在质保范围

购买手机后，应注意仔细阅读售后条款。

厦门晚报讯（文/记者 肖家豪）“我的手机才用了不到4个月，就充不了电了。去店里问，工作人员说是人为损坏，再加3000多元可以换部新手机。”近日，市民陈女士致说起这件事，表示这样的结果让她无法接受。记者与该手机厂家联系后，得到的答复是:检测发现这部手机的充电接口少了两个弹簧片，至于原因则不得而知。目前，12315已介入调查。

市民

“充电接口故障换个配件就好，为什么换新机”

陈女士说，今年2月28日在厦门一家苹果直营店花6688元，买了一部iPhone8 plus，不到4个月手机就出现充不了电的情况。她将手机送回门店检测后，工作人员回复称是“人为造成的充电接口故障”，随后提出了解决方案:再加3000多元换部新手机。

陈女士认为自己的手机还在保修期内，出现故障门店就应该负责修理。“充电接口故障，换这个部件的配件就好了，为什么非要我加钱换新机？”她说，后来又去了另外两家手机维修店，得到的答复都说充电接口是可以更换的，“50元就可以处理好”。

这两家维修店的员工还告诉陈女士，手机还在保修期内，如果他们拆了会影响陈女士享受苹果公司的售后服务。于是，陈女士再次返回苹果直营店内，但是仍未与店家达成一致。

陈女士觉得很不能理解:“手机坏了我只想要修好，更换配件付钱也可以，但是现在连个备选的解决方案都没有。”