鼓浪屿申遗成功以来旅游服务管理工作速览

   原标题：提高旅游品质 升级游览体验

旅行团游鼓浪屿。

厦门晚报讯（文/记者 林晓云 图/陈立新）2017年7月8日，“鼓浪屿历史国际社区”被正式列入“世界文化遗产”名录。申遗成功后，鼓浪屿的旅游服务管理工作不断提升。去年7月以来，岛上实施了一系列举措，包括调整景区最大承载量、加快智慧旅游建设、推出主题游览线路、完善旅游服务设施、开通境外购票渠道、加大旅游市场整治等。鼓浪屿的旅游品质和人居环境大大改善，深受居民、游客的好评。

调整最大承载量

从每天6.5万人次调整为5万人次

2017年6月30日，在深入调研、科学测算的基础上，市委、市政府重新发布鼓浪屿景区的最大承载量，将每天6.5万人次调整为5万人次，并制定相应的峰值预警、应急处置、游客分流、错峰引导等措施。

新的景区承载量发布后，鼓浪屿上的6个国有景点和13个民营景点也分别结合实际，发布景点最大承载量和最佳承载量，并完善相关服务管理措施。

升级旅游服务

推出定制游线路，建设免费WiFi

申遗成功后，鼓浪屿推出“世遗之光”鼓浪屿文化遗产高端私人定制游主题线路，分别为建筑、音乐、宗教等主题，涵盖宏宁医院、三和宫记摩崖石刻、汇丰银行公馆旧址等核心要素点。

2017年下半年，鼓浪屿启动核心景点的免费WiFi建设，目前已全部完工并投用。游客在五大核心景点区域范围内，可以享受到免费、高速的上网体验。配合WiFi建设，鼓浪屿管委会还推出核心景点游览智能化售票验票系统、微信公众号、“数字典藏”系统等智能平台。

2018年初，鼓浪屿管委会再次将智能旅游建设推广到全岛，启动公共区域免费WiFi建设，预计将覆盖所有主要游览线路和岛上90%以上的公共游览区域。近期，鼓浪屿管委会还将推出电子导览手册和导览微信小程序，除了向游客介绍鼓浪屿人文历史、申遗核心要素点等，还为游客量身定制个性化游览线路、智能导游咨询服务和生动有趣的游览互动体验。

完善旅游设施

建成3A级公厕

配备第三卫生间

鼓浪屿共有公共厕所32座，其中景点内公厕8座。2017年，鼓浪屿管委会、思明区政府对岛上公厕进行全面排查、维修改造，建成多座3A级公厕，有3座配备了第三卫生间。

第三卫生间也被称为“家庭卫生间”，提供给行动障碍者或协助行动不能自理的亲人（尤其是异性）使用。卫生间内分别为成人和孩子配备不同的坐便位、洗手盆以及婴儿功能台等。

开通境外购票通道

境外游客也可在

网上购票及支付

据不完全统计，2017年，约85万人次外籍（境外）人士（含持护照及港澳台通行证）过渡，比2016年提高44%。为了方便海外（境外）游客购票，今年3月15日起，厦门轮渡公司升级厦鼓过渡船票互联网购票系统，简化实名认证流程，海外（境外）人士可网络购票及支付，已在支付宝实名认证的非大陆用户（港澳台及外籍人士）可通过轮渡公司支付宝官方生活号或官网购票系统注册账号购票。

厦鼓航线市民通道也对驻厦领事官员，授予厦门市“荣誉市民”称号的外籍（境外）人士，获得国家、省、市“友谊奖”和厦门“金鹭英才卡”的外籍（境外）人士，在厦长期居住的台湾同胞等开通，符合条件的外籍（境外）人士只要持有效证件即可从轮渡码头过渡上岛。