走进社区工作者 缘何被认为是压力最大的职业之一

忙碌

30分钟解决晚饭，加班到晚上八九点

忙碌，是记者走进槟榔社区居委会的第一印象。

在槟榔社区书记林素萍向记者介绍社区情况的短短20多分钟里，她的工作电话响了3次，并有2位居民走进办公室咨询或办事。

“这是社区工作的常态。”林素萍介绍，政府部门的许多工作最终都由社区落实，居民只要有问题第一个想到的也是找社区。槟榔社区老旧小区集中，居民有8000多户，情况更为复杂。

为了配合社区选举工作，引导社区居民依法行使民主权利，社区工作人员要将《致全体选民的一封信》挨家挨户地送到居民手中，并为居民们答疑解惑。因此，从昨晚开始，槟榔社区所有工作人员都进入加班模式，晚上八九点才能下班，预计持续5天。

“白天许多居民要上班，只能夜里上门了。”根据计划，社区近30位工作人员，每个人预计走访居民近600户。而且，入户宣传并不是敲开门而已，居民们常常会咨询一些问题，或者刚好有问题要反映并处理。

为节约时间，大家约定，用30分钟解决晚饭，然后抓紧开始工作。据了解，像这样的加班是常态。有人做过不完全统计，一个普通社区的工作内容多达217项。

因为忙碌，不少社区工作者都觉得对家人有所亏欠。 “女儿小的时候，我还会中午赶回给她去做饭。现在长大了，让她自己叫外卖。”社区书记林素萍歉疚地说。

“家里有老人帮忙带，我才能安心点在这边工作。”而槟榔社区主任李宁表达了对家人支持的感谢。

协调

为装电梯，3次座谈多次“私聊”

“居民们问题的皮球，到我们这里为止，不能向外踢了。”社区主任李宁告诉晨报记者，社区作为最基层的社会管理组织，很多问题和困难必须这一层面消化，不能回避。因此，责任心是社区工作者必须具备的重要素质。

前几天，湖滨西里一个楼道新安装的电梯开始投入运行，解决了该楼老人回家不便的问题。

大约半年前，该楼居民们还处在建不建电梯的纠纷中。这栋楼共7层，高层住户向市里申请加装电梯，而低层住户认为电梯会侵犯他们家的阳光权，表示强烈反对。

“住在7楼的退休教师叶老师已经70多岁，以前他朋友来看他，常常因为爬不动，只能待在楼下叙旧。”李宁说，叶老师对于加装电梯的需求让社区工作者们动容，而且老旧小区加装电梯政府有扶持政策，应该积极帮忙。

为破解该楼住户的矛盾，顺利推进电梯的建设，槟榔社区工作者多次协调。据悉，正式召集该楼住户进行座谈就有3次，其他的单独了解情况以及做思想工作的次数更是数不清。

为了能让大部分住户到场，工作人员一般要挑晚上时间加班调解，社区书记、主任及多位工作人员都曾积极参与。正是在社区工作者的不懈努力下，各楼层住户终于达成一致方案，电梯安装得以顺利推进。

目前，槟榔社区里的老旧小区共加装了6部电梯，极大便利了部分居民的生活。

正是通过解决一个个问题，社区工作者才能一次次地赢得居民们的信任，才能让社区不断地发展。'