10个芒果烂了8个 “和事佬”智解纠纷获游客点赞

　　林丰的成功调解让王先生为其点赞

海西晨报讯(记者陈佩珊)“林丰，你上报纸了！”7月1日，在朋友提醒下，中埔水果批发市场人民调解委员会主任林丰才知道，因为刚调解的一起消费纠纷，山西游客王先生在《厦门日报》“城市留言板”上留言为他点赞。

“他(林丰)对事情进行了详细了解，并跟踪到每个环节，帮我协调解决。虽然事小，但我觉得他工作比较务实，希望表扬他。”短短几句话，道尽了一名游客对厦门人民调解员的高度认可。

记者联系上林丰时，他一再强调这只是一件小事。而在王先生看来，林丰就跟其微信名“展昭二世”一样，代表着正义。

芒果买卖纠纷惹怒游客

让王先生对林丰赞不绝口的调解，源于一起芒果买卖纠纷。今年6月中旬，王先生在厦门旅游期间，爱上了芒果。于是，要离开厦门时，他私下委托导游帮他采购一些芒果，并通过快递送到山西。

6月20日，王先生收到中埔水果批发市场某商户寄来的一箱芒果，但开箱后却发现一箱10个芒果只有2个完好，其余8个都烂了。王先生向导游和商户反映此事，但对方都坚持把责任归咎于快递。“导游、商家都说遇上端午假期，加上天气炎热，所以水果坏了。意思就是不关他们的事。”对方这样的解释和处理态度让王先生很生气。他说：“这些芒果并没有多值钱，只要他们随便提个解决方案，这事也就算了。可是他们却一直推脱。”

由于导游和商户一再回避问题，王先生打电话到12315投诉。6月21日，经转接，这一纠纷的调解任务落到中埔水果批发市场调委会主任林丰手里。

专业建议让商户心服口服

接到市场监督管理部门转来的案件记录单时，林丰正在湖里区司法局接受人民调解培训。一有时间，他便联系远在山西的王先生。

调解员这么快就介入调处纠纷，让王先生诧异不已，于是两人互加了微信。林丰在详细了解纠纷情况之后，又联系了商户。一开始，商户态度强硬，称不可能接受芒果全部退货。

扎根中埔水果批发市场15年，林丰对水果买卖十分了解。他对商户的解释表示理解，但也提出了几点看法。“首先，快递水果不能不考虑路途距离、时间长短等因素。卖的时候，商户就应该解释清楚，明确快递超过几天，商户就不对水果的质量负责任。”对此，商家表示认同，但也提出，当时他们特地挑选比较熟的芒果，就是为了让顾客吃得满意。“这就是好心办坏事了。路途距离远，快递时就应挑七八分熟的芒果，这样送到目的地，既不会坏，成熟度也刚好。”

林丰专业的建议让商家心服口服，商家当即表示，会重新给王先生寄一箱芒果。王先生接受了这一解决方案。

6月22日，商户将“芒果已发货”的快递信息发给林丰。24日，王先生给林丰发来了到货信息：“货已收到，质量很好！”在微信聊天中，王先生一再对林丰表示感谢。

记者电话联系王先生时，这件事已过去了10余天，但他还是对林丰赞不绝口。在王先生看来，处理纠纷是件不讨好的事，而像林丰这样不图名利的调解员，值得点赞。王先生也告诉记者，这起纠纷一度影响了他的心情，但如今纠纷的成功调解让他感受到了厦门的美好，他还会再来厦门游玩。