10个芒果烂了8个 “和事佬”智解纠纷获游客点赞

专业建议让商户心服口服

接到市场监督管理部门转来的案件记录单时，林丰正在湖里区司法局接受人民调解培训。一有时间，他便联系远在山西的王先生。

调解员这么快就介入调处纠纷，让王先生诧异不已，于是两人互加了微信。林丰在详细了解纠纷情况之后，又联系了商户。一开始，商户态度强硬，称不可能接受芒果全部退货。

扎根中埔水果批发市场15年，林丰对水果买卖十分了解。他对商户的解释表示理解，但也提出了几点看法。“首先，快递水果不能不考虑路途距离、时间长短等因素。卖的时候，商户就应该解释清楚，明确快递超过几天，商户就不对水果的质量负责任。”对此，商家表示认同，但也提出，当时他们特地挑选比较熟的芒果，就是为了让顾客吃得满意。“这就是好心办坏事了。路途距离远，快递时就应挑七八分熟的芒果，这样送到目的地，既不会坏，成熟度也刚好。”

林丰专业的建议让商家心服口服，商家当即表示，会重新给王先生寄一箱芒果。王先生接受了这一解决方案。

6月22日，商户将“芒果已发货”的快递信息发给林丰。24日，王先生给林丰发来了到货信息：“货已收到，质量很好！”在微信聊天中，王先生一再对林丰表示感谢。

记者电话联系王先生时，这件事已过去了10余天，但他还是对林丰赞不绝口。在王先生看来，处理纠纷是件不讨好的事，而像林丰这样不图名利的调解员，值得点赞。王先生也告诉记者，这起纠纷一度影响了他的心情，但如今纠纷的成功调解让他感受到了厦门的美好，他还会再来厦门游玩。