专业建议让商户心服口服 接到市场监督管理部门转来的案件记录单时,林丰正在湖里区司法局接受人民调解培训。一有时间,他便联系远在山西的王先生。 调解员这么快就介入调处纠纷,让王先生诧异不已,于是两人互加了微信。林丰在详细了解纠纷情况之后,又联系了商户。一开始,商户态度强硬,称不可能接受芒果全部退货。 扎根中埔水果批发市场15年,林丰对水果买卖十分了解。他对商户的解释表示理解,但也提出了几点看法。“首先,快递水果不能不考虑路途距离、时间长短等因素。卖的时候,商户就应该解释清楚,明确快递超过几天,商户就不对水果的质量负责任。”对此,商家表示认同,但也提出,当时他们特地挑选比较熟的芒果,就是为了让顾客吃得满意。“这就是好心办坏事了。路途距离远,快递时就应挑七八分熟的芒果,这样送到目的地,既不会坏,成熟度也刚好。” 林丰专业的建议让商家心服口服,商家当即表示,会重新给王先生寄一箱芒果。王先生接受了这一解决方案。 6月22日,商户将“芒果已发货”的快递信息发给林丰。24日,王先生给林丰发来了到货信息:“货已收到,质量很好!”在微信聊天中,王先生一再对林丰表示感谢。 记者电话联系王先生时,这件事已过去了10余天,但他还是对林丰赞不绝口。在王先生看来,处理纠纷是件不讨好的事,而像林丰这样不图名利的调解员,值得点赞。王先生也告诉记者,这起纠纷一度影响了他的心情,但如今纠纷的成功调解让他感受到了厦门的美好,他还会再来厦门游玩。 |
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