网友吐槽曾厝垵部分陶艺店卖的不是服务是“套路”

　　陶艺店里的拉坯机。

　　一家陶艺店里摆放的用于出售的精美陶器。

厦门日报讯 （文/图记者 邬秀君）花了一百多元钱，原本以为可以做一个质感完美的陶质烟灰缸，没想到店家寄过来后，产品粗糙,甚至底部还有裂痕。近日，有网友在微博上发帖，吐槽自己在曾厝垵一家网红陶艺店体验陶艺，拿到陶器后无法直视。无独有偶，记者在网上搜索“曾厝垵陶艺店”的关键词，发现了多个网友吐槽被坑的帖子，情况和之前那位网友类似，甚至有人不曾收到货品。

日前，记者专门前往曾厝垵，走访了曾厝垵部分陶艺店，并向相关业内人士了解了陶艺店的一些幕后内容。

【乱象】

烧制的陶器质量粗劣 还有人投诉收不到货

本月20日，浙江台州网友@小彭友Ms在新浪微博发文称，“千万不要去厦门曾厝垵的网红陶艺店，去了你就后悔”，并发了几张在这家网红陶艺店做的陶质烟灰缸的细节图，记者看到，这个陶质烟灰缸大约手掌大小，但表面坑洼，底部还有一道明显裂痕。记者试图联系该网友了解具体情况，但并未得到回应。

在百度贴吧曾厝垵吧上，记者看到一则2014年8月27日，网友吐槽一家陶艺店的帖子:做了两个杯子，加邮费共一百七十元，说好半月内寄到，但二十多天后仍然未收到货品，客服不但不解决甚至玩消失，帖子下有多位网友回复表示也遇到类似遭遇，引得大家吐槽陶艺店卖的不是服务是套路。而在2015年9月，另有网友在该贴吧发帖，同样是吐槽这家陶艺店，遭遇状况雷同。

在大众点评网上，记者也发现了一则2016年9月28日网友吐槽曾厝垵另一家陶艺店的评论。网友称烧制的陶器出现裂痕，质量非常差，客服也不接电话。

“说明须知”贴在墙上 强调烧制可能出问题

前日，记者走访了曾厝垵几家陶艺店。

在一家陶艺DIY体验馆内，有四五台拉坯机，两三张桌子，供做好模型的顾客雕刻或者做图案。店内有一张很大的说明须知贴在墙上，记者看到其中五条都是讲关于产品烧制中可能出现的问题，但没有提到DIY后产品质量是何标准。店内还专门设置了陶艺品的售卖区，产品精美。据了解，顾客完成初期的拉坯成型和上色后，烧制由店家负责，正常烧制需30天，旺季会延长至50天左右，后通过快递寄出，一般烧制单件一个98元，两件以上单价58元，上色另外收费。

另一家陶艺店工作人员告诉记者，做一个70元，两个100元，所用的材料是650克的白瓷泥。据介绍，最快一周可以烧制完成，最晚半个月左右，售后通过微信和顾客联系，并承诺一旦出现质量问题协商退款或者重新做一个寄去。

　　【套路】

打一枪换一个地方 做游客“一锤子买卖”

看起来似乎很正常，记者找到熟知内情的业内人士王先生(应本人要求化名)，他向记者讲述了这类陶艺店的经营套路。

王先生说，这种类型陶艺店的目标消费群体基本锁定在外地游客，做“一锤子买卖”。

“店家自己一般是没有能力烧制的，都是找第三方烧制，有一定的几率烧坏，质量没有基本的保证。”王先生说，如果注重质量反复烧制，成本也会上去，利润就降低了。

王先生还透露说，一般此类型陶艺店并不在乎投诉，“这个店名声臭了，换个牌子再接着做。”

一吨陶土几百元 一个杯子近百元

具体说到陶器成本，王先生说，最大的成本其实是房租。

据王先生了解，陶艺店用的陶土一般可能选择才几百块一吨的品类，尽量降低成本。如果按650克做一个陶器，一吨可做1538个陶器，如果按一个70元，一吨陶土可以卖近11万元。王先生说，一般单店单月房租八九万元，加上店员工资、水电等，一个月光成本就得十多万元，也就是说，每天要有4000元进账才能保本。“为了迅速盈利，拉胚机就要不停运转，能给每个客人多少时间去体验？”王先生说。

　　陶艺店烧制的陶器最好别当盛水杯子

王先生告诉记者，其实陶艺店内烧制的陶器和我们平时家用的一些瓷器是不同的，最主要是不能当饮食器具使用。

他说，烧制陶器使用的材质和瓷器不同，并且烧制时温度也不同，烧制时只有温度达到1250摄氏度以上，才可能令陶土中的一些重金属物质汽化，成品使用时才不会对身体有害。“一般烧制陶器时温度可能达不到这么高，所以成品中或许还会留有一些对人身体不好的元素。”王先生说，安全起见，这种器具不能当作水杯使用，尤其不能装酸性强的液体。

【说法】

福建天衡联合律师事务所律师涂添禄:不公平“须知”属无效“霸王条款”

福建天衡联合律师事务所律师涂添禄认为，店家在店里挂出的须知规避了对服务和产品质量的担保责任，该条款极不公平，应属“霸王条款”，在发生争议时会被认定为无效条款。产品出现问题时，消费者有权要求店家退货还钱、减少价额等，但店家拒绝提供售后服务――店家的行为已经侵犯了消费者的相关权益，消费者可通过向市场监督管理部门投诉、诉诸司法救助等途径进行维权。

【行动】

思明区市场监督管理局:将全面排查景区陶艺DIY

接到记者的反映，思明区市场监督管理局立即对部分陶艺经营商家的持照、经营与消费纠纷等情况展开调查。据初步调查，曾厝垵的三家陶艺店均持有营业执照。该局告诉记者，接下来将要求经营户做好与消费者的售前告知和售后服务等工作，如存在虚假宣传、欺诈消费者等违法行为，将依法查处。此外该局表示，将立即针对辖区重点旅游景区内的陶艺DIY经营户进行全面排查，引导其依法诚信经营。