“叫醒服务”没叫醒结果误了航班 酒店买机票作为赔偿

厦门日报讯 (通讯员 吕朝明 记者 陈泥) 预约了酒店的“电话叫醒”服务，酒店却未履行“叫醒”义务，导致陈先生延误了飞机。经集美市场监督管理所调解，酒店最终帮助他重新购买了一张机票作为赔偿。

本月6日，陈先生在集美区石鼓路某酒店入住。由于提前购买了第二天上午10时的机票，他担心自己睡过头，便在办理入住手续时与酒店工作人员预约了“叫醒服务”，并叮嘱对方一定要准时叫醒自己。

谁知第二天早上，陈先生一觉醒来发现，居然已经9点半了！飞机是无论如何也赶不上了。他向酒店方面提出赔偿要求。但对方只承认，是前台服务人员忘记给陈先生打叫醒电话了，之后却没有进一步的处理方案。陈先生拨打12315热线投诉，要求该酒店报销其重新购买飞机票的金额或帮其购买一张机票。

市场监管执法人员调查了解到，陈先生反映的情况属实。执法人员指出，叫醒服务是酒店住宿服务的一种附随性服务项目，如果客人入住时明确向酒店提出要求，而酒店没有履行义务或者不符合约定，是一种违约行为，给客人造成损失的显然负有责任。根据合同法相关规定，酒店方面应该做出补救措施或者给予赔偿。经过耐心调解，最终，酒店方面替陈先生重新购买了一张当天下午5点10分的机票。