厦门瞄准数字经济 打出“组合拳”营造“大气候”

迎接风口，千亿产业链提速换挡

每年的“双十一”，当无数电商奋战在一线时，背后都少不了一款名为“客道CRM”软件的身影。客道CRM是专门为电子商务品牌客户运营管理打造的系统，其通过对不同平台的数据接入，并进行数据分析与管理，帮助商家完成客户分层、数据化营销、服务流程优化、客服效能提升、优惠管理等具备电商特性的CRM管理工作。目前，客道CRM已成功覆盖50万的电商卖家，数据显示，去年“双十一”期间，客道CRM处理订单吞吐量峰值达7万笔/秒。

这款帮助电商高效、精准服务客户的软件的开发者是厦门南讯软件科技有限公司，自2010年创立以来，南讯软件就一直致力于为零售企业提供客户关系管理方法的研究与创新。目前南讯软件旗下拥有电商CRM、全渠道ECRP、多谋SCRM等品牌，累计服务了53.4万家国内外优质品牌，覆盖了4亿中国终端消费者，是新型零售业态下中国最大的零售企业客户资源管理解决方案提供商。

根据《白皮书》，去年，厦门市软件和信息技术服务业全年实现软件业务收入1282.9亿元，年增长率为16.37%，产业规模快速发展。作为厦门市的第四条千亿产业链，厦门软件与信息服务业不乏像南讯软件这样的细分领域的行业“单打冠军”。

美亚柏科是全球最大的电子数据取证公司；网宿科技是中国最大的CDN及IDC综合服务提供商；商集票据识别技术位居全球前三；同时，美图公司移动端产品全球覆盖设备数已超过15亿台；三五互联是国内首家集“云计算服务”和“云智能终端”产品为一体的专业服务提供商……

然而细分领域的“单打冠军”不少，但龙头企业较少、企业带动作用弱，成为产业加速迈进的一大阻力。《白皮书》显示，在全国软件和信息技术服务业的百强企业榜单上，厦门仅有一家上榜。由于企业个体规模较小，厦门市软件和信息技术服务业的发展缺乏强劲有力的企业带动。

迎接数字经济的风口，厦门应如何推动千亿产业链的提速换挡？《白皮书》指出，当下厦门市应加快推进产业载体建设，继续布局产业特色园区，创新发展产城融合，优化软件和信息服务业空间布局，凸显产业集聚效应。要增强人才培育和人才引进力度，加快数字经济建设，发展新业态开拓新规模等，力争到2020年可实现跨越式增长，在动漫游戏、行业数字化融合、集成电路、智慧城市、大数据与人工智能、网络文化创意六大领域涌现出若干具有国内影响力的软件企业和平台产品。

加速传统产业数字化转型

路达（厦门）工业有限公司是亚洲最大卫浴五金专业制造商，过去，企业在产品生产的主要工序如研磨、压铸环节投入的人力就达数千人，招工不易、成本高等问题成为企业加速发展的“绊脚石”。

面对全球市场的激烈竞争，企业需要推进自动化替代人工，精控物流，提升人均产值和产品品质。然而，看似简单的研磨、压铸技术，对机器人的系统要求却不低，市面上许多机器人设备都难以达到产品所需的打磨技术，因此，路达决定“自己干”。企业花费了两年多的时间，投入200多名研发人员，最终完成了打磨等机器人的自主研发，解决了企业的困境。

“路达这样的大企业有实力投入机器人设备的自主研发，而更多的中小企业却缺乏这样的能力。”厦门经信局相关负责人说。

基于这样的市场需求，厦门在集美区建设起了机器人超市暨海西智能制造协同创新产业园，通过集聚先进的智能制造技术、各种应用场景和上下游企业等要素，帮助传统制造企业打通机器人应用的“最后一公里”。

“机器人超市”被定义为海西地区智能制造技术的汇聚点和辐散源，囊括了机器人厂商、核心元器件供应商、系统集成商、信息软件开发商、解决方案服务商、优质用户企业等产业链上下游的优质企业。目前已有国内外知名的智能制造专业厂家德国西门子、瑞士ABB、日本安川、发那科、丹麦优傲等50多家企业入驻。

如今，这里已经成为不少智能制造企业“答疑解惑”、解决技术难题的重要平台。成立以来，共为34家企业提供设计验证服务，同时，园区也为初创团队和企业提供咨询、辅导、金融等服务，打造创业孵化生态链，园区现在孵化的企业有32家。

在业内人士看来，互联网经济的“蓝海”才刚刚拉开序幕，而传统产业的数字化转型将是关键所在。

为此，早在2016年，厦门市就举行了七场传统企业转型升级的经验交流会，包括路达工业、科华恒盛、林德叉车等在内的七家先进制造业企业代表做了经验分享，20多家传统企业现场“取经”。

上述负责人表示，这七家先进制造业都具备两大特点，即企业管理者都有着较强的互联网思维，企业拥有一支强大的IT团队，“在互联网时代，企业的竞争力不再是物质上的投入，而是是否具备互联网思维”。