公交司机光脚驾驶被降星并取消评优 各公交公司积极整改

厦门晚报讯(记者王绍亮通讯员单然)昨天，厦门市交通运输局、市运管处通报今年4月份公交运营服务质量考评情况，快速公交公司、湖里公交公司和翔安公交公司综合排名位居前三名；快速公交公司、海沧公交公司和翔安公交公司乘客满意率位居前三。

今年4月份，市运管处公交客运管理科组织相关人员及企业兼职考评员，采取明察与暗访相结合、书面审查与实地考查相结合的方式，对公交集团思明、湖里、集美、海沧、同安、翔安和BRT7家公交公司及公交场站公司进行了考评。

具体来说，暗访了400台次公交车辆的行车服务质量，定点抽查了9745台次公交车辆的规范停靠站点情况，定点抽查了10986台次公交车辆礼让斑马线情况，抽查公交场站20个，随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况，抽查各类投诉处理33件，收回满意度有效问卷840张。

同时，市运管处公交客运管理科还对公交优质服务示范线路的行车服务质量、班次执行情况、班次有责投诉进行了抽查。

典型案例

司机光脚开车

还放上控制板

4月18日，厦门晚报接到读者来电反映，651路公交车(车牌号闽DZ6666)司机居然光着脚开车，还把脚放在方向盘下面的控制板上。经思明公交公司核实，投诉情况属实，取消该驾驶员4月份安全服务综合奖500元、季度降星处理，并取消年终评先评优资格。

整改情况

三级管理责任到人

湖里公交保洁要求高

各公交公司收到通报后，均能认真进行分析研究，积极采取措施整改。

在行车服务质量方面，快速公交公司开展驾驶员的服务技能及沟通技巧培训，让驾驶员掌握技巧和策略，学会如何处理与乘客冲突，减少不必要的纠纷，进一步提升BRT的服务质量。

在车辆整洁方面，湖里公交公司对保洁工作持续采取三级管理责任到人，车队通过每月的运营服务质量检查对所属车辆卫生进行排查，发现问题及时整改、上报。稽查人员还对整改完成的问题进行不定时回访。

在班次执行情况方面，集美公交公司已于4月份购置多批新车，分阶段投放至各车队，解决车队机动车不足的问题。同时，录用新驾驶员，加强联动和配合，实时跟踪车辆维修情况，避免因接车延误导致脱班的现象。