公交司机光脚驾驶被降星并取消评优 各公交公司积极整改

典型案例

司机光脚开车

还放上控制板

4月18日，厦门晚报接到读者来电反映，651路公交车(车牌号闽DZ6666)司机居然光着脚开车，还把脚放在方向盘下面的控制板上。经思明公交公司核实，投诉情况属实，取消该驾驶员4月份安全服务综合奖500元、季度降星处理，并取消年终评先评优资格。

整改情况

三级管理责任到人

湖里公交保洁要求高

各公交公司收到通报后，均能认真进行分析研究，积极采取措施整改。

在行车服务质量方面，快速公交公司开展驾驶员的服务技能及沟通技巧培训，让驾驶员掌握技巧和策略，学会如何处理与乘客冲突，减少不必要的纠纷，进一步提升BRT的服务质量。

在车辆整洁方面，湖里公交公司对保洁工作持续采取三级管理责任到人，车队通过每月的运营服务质量检查对所属车辆卫生进行排查，发现问题及时整改、上报。稽查人员还对整改完成的问题进行不定时回访。

在班次执行情况方面，集美公交公司已于4月份购置多批新车，分阶段投放至各车队，解决车队机动车不足的问题。同时，录用新驾驶员，加强联动和配合，实时跟踪车辆维修情况，避免因接车延误导致脱班的现象。