打造高品质旅游 厦门开展为期三个月的专项整治行动

长效机制提升游客满意度

近年来，厦门市多次就这些旅游乱象进行整治，但旅游乱象仍不时冒头。在业内看来，根本的问题是无法斩断利益链条，而现有法律法规不完善、商家违法成本低、部门监管职责权属不明、执法力量不足等因素，则加剧了旅游监管的复杂性。因此，现阶段政府的主动作为才是解决问题的关键。

厦门市的探索是，“大家要协同起来，形成齐抓共管的工作格局”。今年初，厦门强化旅游会展产业发展领导小组的旅游市场综合治理职能，统筹指导全市旅游市场综合整治工作，并提出进一步优化旅游市场秩序的工作方案。按计划，领导小组将定期召开联席会议，部门联动，试图通过齐抓共管，及时受理、按时办结涉旅投诉案件，快速反应、妥善处置涉旅网络舆情，完善分工协作机制、联查联办机制、曝光公示机制、网格监管机制、情况通报机制，开展考评等举措，抓住优化旅游市场的关键问题，对症下药，进一步优化旅游市场环境，提升游客满意度，为高品质旅游保驾护航。其中，将各单位旅游市场监管责任列入年度绩效考评业绩指标，被认为是厦门为打造高品质旅游使出的一个杀手锏。

以整治不合理低价游为例，旅发委将通过建立常态化明察暗访制度、组织网上低价游产品排查、加强市内市外联动共治、完善信用惩戒措施等八个方面严厉打击“不合理低价游”组织者。“我们将采用明察暗访的方法，下架不合格的旅游产品；通过网络警察，下架全部不合理低价游的产品，同时也加强对旅行社的规范引导。”郭道圣介绍，厦门市还将通过购买服务，委托第三方专业机构在全国范围内开展网上排查，清理不合理低价旅游产品信息。

不过，在厦门市旅游达人叶美莉看来，要想解决旅游市场服务质量的问题，除了专项整治外，还需要通过市场手段把游客的态度加进来。她说：“在国外，很多权威的评级工作来自于市场而不是政府机构，比如各大酒店和旅行社的星级评定，一般都来自于行业协会，而旅游景区的推荐和评定则由第三方商业机构作出。”