思明区莲前社区卫生服务中心创新服务模式

创新4

把“非常满意”率 作为绩效发放依据

成果:居民和家庭医生获得感都大幅提升

莲前社区卫生服务中心以“居民满不满意”作为考核标准，全科医师、健康管理师入户和居民签约，签约一年期满后由居民给家庭医生评价，评价中的“非常满意”率作为签约绩效发放的依据。

在科学考核机制的激励下，家庭医生多劳多得，工作热情高涨。居民签约后，可以享受多重优质服务。居民和家庭医生都有了更强的获得感。

莲前的领导班子也得到员工的高度评价。在今年5月的不记名投票中，班子5位成员接受全院员工无记名民主测评，平均分95.69分，其中最高分是张晓良主任的97.73分。

“莲前街道服务面广、人口属性复杂，家庭医生签约服务难度大。我们用实际行动证明，莲前社区卫生服务中心做到了‘群众满意、政府放心、医院发展、职工受益’。”张峻峰副主任表示。

同步新闻

全年无休，24小时不打烊

莲前社区卫生服务中心在家庭医生签约基础上，对常见病、慢性病、多发病等提供全天24小时门诊服务，药房、化验等科室同时开放，为有需要的居民“昼夜守候，贴心服务”。同时，在市卫计委及总院的支持下，中心开设康复病房，承接经三级医院治疗后病情稳定需要康复的患者，真正发挥与上级医院“双向转诊、上下联动”的作用。这些举措为辖区住院患者提供了连续性的诊疗、康复及健康管理服务，也有助于全科医生医疗专业水平的提升。

中心还有12名三级医院专家定期坐诊。他们帮助和带教全科医生解决疑难病例，让居民在家门口就能享受到三级医院优质的服务。

人物原声

市人大常委会委员、九三学社厦门市委专职副主委林金水:

家庭医生像亲人朋友

家庭医生把家庭和医生两个词联系在一起了，既要求签约医生必须了解整个家庭的健康情况，并针对性地对疾病进行治疗，对健康生活方式进行指导；又反映出医生也融入为家庭的一分子，关系已经不仅仅是医患那么生硬了，而是像亲人、朋友一样，构建和谐的社会关系。莲前社区卫生服务中心的做法准确把握了这个理念，通过走进千家万户、通过三师共管、通过始终将提升居民满意度作为工作目标，让辖区居民真正有了获得感，为构建健康中国做出了力所能及的贡献。

市政协常委、民盟厦门市委副主委黄敏沁:

莲前家签开展得有声有色

上周一我陪同辽宁民盟的专家团队到莲前社区卫生服务中心考察交流，感受最深的有两点:一是他们推行的“家庭医生要把脚印留在居民家中”。我们走进去就看到墙上挂着大幅图表，详细记录了他们走访过的6万多位居民，每位居民在不在、是否签约，都一一标记出来。中心以“居民满不满意”作为考核标准，这点很好。他们实行的是在签约一年期满后由居民给家庭医生评价，评价中的“非常满意”率作为签约激励发放的依据！二是中心领导将基层员工的积极性充分调动起来。鼓浪屿医院的家签服务模式在莲前街道社区卫生服务中心得以复制，莲前街道这么大，也能管理得这么到位，工作开展得有声有色，群众满意率这么高，实属难得！

思明区卫生计生局局长陈齐云:

扎实服务，提升全人群获得感

家庭医生应转变观念，放下身段，从坐等居民来变为主动走出去，了解居民健康需求，指导帮助群众更好地实现健康目标。辖区内各社区卫生服务中心在“走出去”方面都做了许多努力和探索，但还有很大提升空间。莲前社区卫生服务中心提出“把脚印留在居民家中”，通过建立有特色的评价考核机制，充分调动全科医师和健管师的积极性，与居民互动起来。他们设立了满意度测评机制，并坚持比较高的标准，也收获了群众认可。我区的家签服务一直在探索中前进，希望家庭医生通过扎实细致的服务，进一步提升全人群的获得感。尤其要更好地结合“防病”“治未病”，要有“久久为功”“功成不必在我”的情怀，长期坚持，切实造福百姓。