海沧行政服务中心入选本年度全省学雷锋活动示范点

　　海沧区行政服务中心志愿者热情服务，为居民营造舒适的办事环境。

　　志愿者为居民讲解办事流程。

　　中心工作人员提供贴心服务。

　　重阳节敬老活动暖人心。

海西晨报讯（见习记者 王晓萍 记者 邱雅萍 通讯员林晓蕾）不想排队苦等，电话、微信、APP通通可以预约取号；不清楚办理流程，热情的志愿者为您细细说明；有困难无法到场，预约上门服务，网格员登门为您办理……近年来，海沧区行政服务中心坚持以群众需求为导向，持续深化行政审批制度改革、“多规合一”改革、“互联网+政务服务”等，推行延时服务、周末服务、精准服务等七大特色服务，如保姆般贴心，不断提升群众获得感。

近日，海沧区行政服务中心入选2018年度全省学雷锋活动示范点。“‘为人民服务’是中心长期以来坚持的宗旨，我们会把这一宗旨继续落实并细化到每一个窗口、每一位工作人员的日常服务中。”海沧区政务服务保障中心主任黄文菊告诉记者。

利民惠老爱幼

办事省时省力更省心

“70周岁以上老人优先”这一行字不仅显示在海沧区行政服务中心各个窗口的显示屏上，更落地成为实实在在的服务。

海沧区行政服务中心实行“老年优先”服务制度，并设立“敬老关爱区”、梳理惠老服务事项清单等，敬老爱老这一传统美德在这里得到充分的践行和弘扬。

去年11月，老人郭振发由于社保卡损坏来到海沧区行政服务中心换卡，因文化程度较低，他一度担心理不清楚换卡流程。来到中心，郭振发就发现他的担心是多余的———刚踏进中心，志愿者就热心地接待了他，经过引导，半个小时后，他就顺利地拿到了新的社保卡。郭振发点赞道：“这里的服务很到位，像我老人家没什么文化，志愿者主动为我提供服务，真的很贴心。”

中心还设有“敬老关爱区”，集中放置血压仪、饮水机等物品，为老年群体营造舒适的等候环境。考虑到妇女和婴幼儿的需求，中心还结合“敬老关爱区”设立母婴室，为携带婴幼儿办事的群众提供方便。记者了解到，配备母婴室是当时全市行政服务中心的首创，获得多方认可。

目前，中心已开通微信、网站、手机APP、电话、自助查询机5个预约渠道，不仅为市民预约取号提供方便，还在预约前一天以及当天通过短信提醒市民办理预约事项，并告知审批进程。

就近办马上办

网格员主动上门服务

如何提高服务效能、节约群众时间？海沧区行政服务中心一直在探索有效的机制方法。

中心创新推行“就近办、马上办”便民服务改革，将面向群众的84项便民服务事项下放到社区(村居)，做到“最大限度下放事权、最大限度减少办事环节、最大限度增加即办事项”，同时推进16个事项实现街道社区之间通办，居民可就近选择工作站办理相关事务。

黄文菊告诉记者：“这一举措做大做强社区服务功能，铺开服务网点，缩短服务半径，有效确保群众在家门口就能就近、便捷、快速办成事。”

值得一提的是，“就近办，马上办”便民服务的改革于2016年形成经验在全市推广，2017年在全省推广。而“就近办，马上办”的便民改革还实现了群众获得上门服务的愿景，家住海翔社区的老人廖秀华就体验了一把。

今年2月，海翔社区网格员接到廖秀华家人来电，咨询老人优待证的办理流程及相关优惠政策。得知廖秀华需要在家照顾孙子，她的家人又忙于工作，不便到社区办理老人优待证时，网格员通过电话交代廖秀华准备相关材料。当天下午，网格员就来到廖秀华家中取相关材料、核对本人身份证。老人的优待证当天就办理完毕，并由网格员再次登门送到她手上。“实在是太方便了，我一脚也没迈出家门，就在一天时间里办好了优待证。”廖秀华说。

不仅如此，海沧还率先全市各区进行“多规合一”试点，提升内部审批效能，缩减办事时效。记者获悉，如今海沧区行政服务中心还承担着自贸区审批改革流程的全市推广试点工作，通过并联审批的方式，压缩申报时限。

今年3月，中心开始试运行部分事项审批结果邮寄送达服务。据悉，目前共有区档案局、区经信局等12家单位共239个事项提供市内免费邮寄、市外付费邮寄服务。

“这是海沧区行政服务中心在落实‘一趟不用跑’和‘最多跑一趟’改革要求的创新性举措之一。”黄文菊说。据介绍，今年中心还将继续深化网上办事，推进“互联网+政务服务”的建设。“这是整个中心发展的趋势，也是目前我们花大精力、着重推进的一块。今后办事可能只需要拿一张身份证一刷，什么材料都不用提交，这是最大程度的数据共享。”黄文菊说。

开辟绿色通道

加班加点为企业排忧

“每次去区行政服务中心办事时，都会有志愿者主动上前咨询、引导，这点让我觉得很温暖。”家住海沧的张女士常常到中心办事，志愿者的引导服务让她印象深刻。

“中心的志愿者是办事群众最先接触的人，是中心留在群众脑海里的第一印象。”黄文菊强调中心志愿者的重要性。他还表示，为做好志愿服务，中心一直以高标准要求志愿者，并组织志愿者开展“志愿服务先锋”行动，为群众提供“一个微笑问候、一句温馨提醒、一项引导取号、一次协助填单、一杯温暖茶水、一张新闻报纸”这“爱心6个一”服务，要求志愿者从行动上践行雷锋精神。

“心悦诚服”是海沧区行政服务中心的党建品牌，中心的工作人员也一直以这一品牌为目标，积极践行“全心全意为人民服务”的宗旨，用诚心的服务态度为办事群众提供愉悦的办事环境和真诚的政务服务。

日前，契税征收窗口就收到来自厦门一房产营销策划公司的一面锦旗。这家公司承包了海沧一楼盘的一手房产权代办业务，但是房产数量较大而开发商要求的办理期限短，无奈之下，公司刘女士与地税驻点人员说明了情况。

为解决刘女士的困扰，地税在保证窗口其他业务正常办理的前提下，安排专门窗口受理该公司的业务，提供延时服务并利用周末值班时间为其批量办件，最终得以在规定时间内完成该楼盘4600余笔契税申报业务。

“能在规定的时间内完成申报，不得不说中心办事真的十分高效。”刘女士由衷地称赞道，“窗口工作人员的服务很热情，也很用心，加班加点为我们办理业务，我们很感激。”

据悉，2017年，中心共办理行政审批服务事项451022件，日均受理量1818件，即办率达72%。