办事只需跑一趟 海沧区行政服务中心暖心又高效

　　海沧区行政服务中心志愿者服务群众

东南网5月15日讯（海峡导报记者余健平）办事只需跑一趟，服务送到家门口，在海沧，企业和百姓们正享受着如此高效、贴心的服务。

据统计，2017年，海沧区行政服务中心共办理行政审批服务事项451022件，日均受理量达1818件，即办率达72%。这意味着，每一分钟，就有近4件事项成功办理，说争分夺秒，一点也不为过。

高效的背后，是区行政服务中心一系列的创新举措在推动——积极推行延时服务、预约上门服务、老年优先等特色服务，创新“就近办、马上办”便民服务改革。

同时，志愿者为办事群众提供无缝隙引导，“一个微笑问候、一句温馨提醒、一项引导取号、一次协助填单、一杯温暖茶水、一张新闻报纸”等，雷锋精神，犹如一缕温暖的春风，流动在办事大厅。

近日，海沧区行政服务中心被评为全省学雷锋活动示范点，在践行雷锋精神，为人民服务方面，海沧区行政服务中心已然成为引领全省的一面旗帜。

暖心服务

爱心6个一 擦亮服务窗口

去年11月，海沧市民郭振发老人带着已破损的社保卡，来到区行政服务中心，面对偌大的办事大厅，他一时茫然，不知道第一步该做什么。

大厅内的志愿者第一时间发现了郭振发脸上的忧虑，主动上前询问得知，他想换一张新的社保卡。志愿者直接带他到办事窗口，协助他与工作人员沟通，半个小时后，一张崭新的社保卡就递到了郭振发手上。

“我这个年龄，没什么文化，来之前还很担心要填表，要排队，不会办，没想到一下子就办完了，而且窗口和志愿者的服务都这么好。”郭振发舒了口气，对工作人员再三道谢。

其实，志愿者每天要接待许多像郭振发一样的老人，为了缩短老人们的等候时间，区行政服务中心实行“老年优先”服务制度，即70周岁以上的老年人可以免排队取号，直接到窗口办理。

实际上，志愿者贴心的服务，已成为办事大厅内一项明亮的标志。这项“志愿服务先锋”行动，为前来办事的群众提供“一个微笑问候、一句温馨提醒、一项引导取号、一次协助填单、一杯温暖茶水、一张新闻报纸”等“爱心6个一”服务，以实际行动，发扬雷锋精神。“行政服务中心是区政府为民办事的一个窗口，而志愿服务先锋，就是这扇窗口中的窗口。”区行政服务中心相关负责人表示，在提高办事效率的同时，还要优化办事环境，提供主动、人性化的服务，这支暖心的队伍，正用最热心、细致的服务态度，将区行政服务中心这扇窗，擦得分外通透。