市民订袋装牛奶一次都没收到 收据张冠李戴退款成问题

尴尬

收据抬头与印章不一 产品到底是谁卖的

原以为退款能顺利完成，谁料，出示收据时，问题又来了――收据抬头上，写的是“绿”鲜乳订购单，台农总部工作人员由此判定，王先生订购的，不是台农牛奶，而是一家名为绿河谷的牛奶。

“收据上盖的章明明写有‘台农(厦门)乳业明发点’，怎么变成了另外一家的产品呢？”王先生疑惑了。

对此，记者联系了台农乳业。该企业工作人员表示，分销点的负责人是个体经营户，既分销台农牛奶，也销售绿河谷的产品，至于收据上的印章，则是“他私刻的，没有公司授权允许。”目前，该负责人环节出现问题，也与公司解除了分销关系，为保证公司口碑信誉，企业已陆续补送此分销点未送的产品。另外，由于后台查不到王先生的订购记录，台农工作人员建议，联系绿河谷方面进行咨询。

随后，记者致电绿河谷厦门地区联系人。工作人员坦言，之前的分销商的确出现了一些问题，现由总公司委托他们与消费者对接处理。经查询，公司后台是有王先生的订奶记录，若他本人愿意，待新配送员招聘到位后，企业会继续安排补配送。

那么，能否选择退款呢？“公司没有收到前分销人上交的收款，所以没办法退款。”工作人员补充说，若王先生坚持要退款，恐怕只能联系原来的分销商，或者报警了。

律师

若“私刻印章”属实

分销商或涉嫌违法

看着这个牌子订牛奶，为何变成了那家的商品？消费者在购买商品时，又有哪些需要注意的地方？针对王先生在订购牛奶过程中所遇到的问题，北京盈科(厦门)律师事务所合伙人、律师许东进行了解读。

“订购摊点上，消费者看到的可能是有关台农的标志，他的本意，应该是要购买台农牛奶，并且认为自己所支付的款项也是用于购买台农牛奶的，结果却订成了绿河谷鲜奶。”许东表示，从民法角度来看，王先生订购牛奶的过程中可能存在“重大误解”。此时，根据《合同法》第五十四条规定，消费者可以“重大误解”为由，向企业要求取消订单及退还相应款项。与此同时，销售人员也有义务对消费者进行提醒，告知他产品品牌的不同和区分。

就收据上的印章来说，公章刻制是需要经过公安机关报备审批的。若台农方面“私刻章”的说法属实，则分销商可能涉嫌违法。我国《刑法》第280条第2款规定:“伪造公司、企业、事业单位、人民团体的印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。”作为上级生产商，台农有对分销商进行有效管理的义务，以避免其利用不法手段侵犯消费者权益；另外，当分销商的行为对企业产生负面影响时，台农也有权通过法律途径来维护自身利益。

此外，从维护自身权益的角度来说，许东还提醒市民，在消费时需要特别注意单证是否一致，订单和收据发票主体是否一致，以及发票内容与实际消费是否一致等细节。“不仅要关注商家的宣传手段，也要注意他们实际提供的产品、服务质量。”许东说，类似于订奶收据上所出现的印章问题，代理商是否有权代理和销售，消费者也可以和上级企业进行核实。