市民租车垫付维修费五个多月 车行接连失误一直没退款

工作人员接连失误

退款一波三折

“今年3月初，我多次打电话给首汽瑞卡北站店的工作人员，询问退款进度。对方告诉我，由于我当时在现场拍的照片不清晰，要求我重新提供照片资料。” 3月22日，于先生来到首汽瑞卡北站店，重新整理了一份资料，交给工作人员，首汽瑞卡厦门地区负责人也现场表示，会加快退款进度。 “后来我才知道，原来我提供的照片资料，被店员误删了。”于先生说。

5月2日，于先生又来到首汽瑞卡北站店，得知自己所提供的宝马车维修发票，被工作人员弄丢了。“当时，业务员还告诉我，若是去首汽瑞卡北站店合作的维修厂补开发票，只能开到原先发票金额的70%，这意味着那30%的部分，要由我来承担。”于先生认为，一家专业的汽车租赁公司，工作人员不是删错照片，就是弄丢发票，还要客户承担损失，实在不应该。

负责人做出承诺

下周五前退款

“我们的保险报销流程，是将发票由首汽瑞卡北站店，寄到首汽瑞卡北京总部进行审核，然后再由北京总部将发票交给保险公司进行报销。而保险公司放款，也是先经过北京总部，再由北京总部将款项赔付给消费者。”昨日下午，记者和于先生约见了首汽瑞卡厦门地区负责人朱先生。

朱先生告诉记者，正常租车时，发生保险理赔时，赔付周期大约需要两个月。而于先生的遭遇，确实是由于店员的工作失误所造成的。

“在下周五前，我们会将保险公司的报销金额1591元，和汽车租车押金2000元，共计3591元，一并退还给于先生。”朱先生说。

对于此事的后续进展，本报记者还将进行追踪报道。