市民办证“只跑一次” 厦门出入境全面施行新制度

大厅升级

一站式集约办证

真正实现“只跑一趟”

厦门出入境不断优化服务，从硬件和软件两方面的细节入手，提供一站式集约办证服务，为群众省时、省力。

优化升级后的厦门出入境办证大厅达3600多平方米，办证环境更加宽敞舒适，流程设置更加合理顺畅，引导标识更加清晰明显，服务设施更加以人为本，还提供免费复印、免费拍照等便利服务。

走进厦门出入境办事大厅，各种清晰的指引标识、人性化的通道设置以及热情的引导服务，让群众马上就能申请业务。大厅里，群众办理业务时不用走“回头路”，填表、照相、申请、邮寄等办证流程，20多分钟就能完成。

办证大厅里，办证需要的各种服务一应俱全，真正实现“一站式集约办证”，群众只要将所有材料带齐、符合出入境证件申请的要求，选择EMS窗口的证件快递到家服务，完全可以“只跑一次”完成办证申请。

同时，厦门出入境五缘湾办证中心、集美、同安、海沧行政服务中心和翔安公安分局5个延伸点也完全提供“一站式”受理服务。

自助签注

三分钟立等可取

让群众尽量少跑路

厦门出入境在厦门市公安局支持下，与美亚柏科、厦门大学等本地科技支撑力量合作，开发出厦门出入境证件自助一体机系统，实现全市覆盖、群众就近办理港澳台旅游再次签注。

去年5月22日，厦门出入境协调落实专项资金，在全市53个派出所投放自助办证一体机，让辖区群众“就近办、马上办、自助办”，还支持“全省通办”，厦门居民、省内在厦居民办理港澳台旅游再次签注，都可以本式证件自助受理、卡式证件“三分钟立等可取”，有效解决群众办证“最后一公里”的问题。

厦门出入境率先全省在网上预约、申请渠道中推广双向快递服务，群众需要再次签注往来港澳台旅游证件时，可选择EMS快递上门收取证件，寄送到出入境服务大厅签注，再快递寄回的“一趟不用跑”服务。

厦门出入境利用独特的区位优势，对省外居民临时赴金门、澎湖旅游签证的受理、审批、发证环节实行一次办结，极大地方便省外居民通过厦门赴金门、澎湖旅游。

【记者手记】

有温度的服务

很多人可能都有这样的经验――去窗口办业务，排队等着，叫号机在刷新，但不知道啥时候才能轮到自己。

作为国务院命名表彰的“模范出入境管理处”――厦门出入境为群众提供了更温馨舒适和高效便捷的办事体验。在厦门出入境办证大厅里，不少业务都能自助办理，一进入大厅就能开始，一点不浪费时间；即使需要人工审核，排队时间也不会长；佩戴服务标志的工作人员随时接受咨询；无论本国公民，还是外国友人，都能在这里获得有温度的热情服务。

记者在现场时，不只一名前来办证的群众向该支队的领导表扬窗口民警。在网上，这样的表扬也很常见:“行云流水、一气呵成”“超有爱！不愧是我们大厦门出入境”“效率高、服务好、一次性搞定，不走冤枉路”。这些都是网友们留下的由衷的赞誉之言。

把“出入有境，服务无止境”的理念始终贯穿于服务之中，厦门出入境这种有温度的服务模式，是值得借鉴的。