交通部门通报3月份公交运营服务质量考评情况

厦门晚报讯 (记者 王绍亮 通讯员 单然) 昨天，市交通运输局、市运管处通报今年3月份公交运营服务质量考评情况，翔安公交公司、快速公交公司和思明公交公司综合排名最高，位居前三；思明公交公司、湖里公交公司、海沧公交公司乘客满意率位居前三。

今年3月份，市运管处公交客运管理科组织相关人员及企业兼职考评员，采取明察与暗访相结合、书面审查与实地考查相结合的方式，对公交集团思明、湖里、集美、海沧、同安、翔安和BRT7家公交公司及公交场站公司进行了考评。

具体来说，暗访了430台次公交车辆的行车服务质量，定点抽查了9126台次公交车辆的规范停靠站点情况，定点抽查了10828台次公交车辆礼让斑马线情况，抽查公交场站20个，随机调取21条线路的GPS数据核查班次执行情况，抽查各类投诉处理34件，收回满意度有效问卷840张。

同时，市运管处公交客运管理科还对公交优质服务示范线路的行车服务质量、班次执行情况、班次有责投诉进行了抽查。

整改情况

后勤人员上路 倡导礼让乘车

各公交企业收到通报后，均能认真进行分析研究，积极采取措施整改。

在行车服务质量方面，集美公交公司制定各车队服务质量指标考核办法，把车辆卫生、车内外文明标语破损、LED灯显示异常等情况纳入考核指标内，每月件数超标的，按考核办法对车队进行考核。

在公交车规范停靠站方面，思明公交公司组织一线人员和后勤人员，开展为期1个月的“雷锋月”志愿服务活动，宣传倡导有序排队、礼让乘车，形成良好的工作氛围和环境，进而改善司乘关系，提升驾驶员文明服务意识。

在公交车礼让斑马线方面，湖里公交公司下发“关于开展斑马线及路口违章专项整治行动”的通知，整治检查内容包括抢黄灯通行、通过路口及斑马线附近未将车辆时速降至30公里以下、违反标志标线等违法违规行为。