“洪姐热线”成岗位标杆 24小时兢兢业业服务客商

业务精兵

一周内获得十几家货商认可

“我们的生意越做越大，也离不开她的功劳。”蔡学龙说，现代码头就是自己的福地。“四年前，我们只有六千吨的货，但是，洪姐依旧贴心为我们服务，尽量满足我们的需求。”

由于石材交易保持“码头点单”习惯，大多货商都希望能在码头有自己的集中堆放货场。“洪姐帮大家解决了。”蔡学龙开心地说，“公司的业务越做越顺，年业务量已突破6万吨。”

其实，这一服务给码头操作提出更高的要求，也增加了不少成本。“货不多时，不难做到，难的是，货多时，各部门如何调度，困难重重。”操作部的副经理袁济标不禁感叹。“若是别人，可能折腾几次，就放弃了。”但是，洪丽欢没有，凭着韧劲和坚持，她促成了此事的解决。

洪丽欢对待每件事的态度都一样——认认真真，兢兢业业。2012年7月份，她转到市场部，一切重新开始。但是，她只用了半年时间，就成为部门的骨干。“她几乎都是最早到、最晚离开的那个。”市场总监张卫华说。

那会儿，现代码头正在争取一家船公司的巴西航线荒料石业务。“就在货轮即将停靠码头前，十余家收货人联名反对，要求继续停靠原码头。”洪丽欢和部门经理两个人就一家家登门拜访，解答疑虑，满足需求。“一周之内获得十几家客户的认可。”其中，荒料石专用堆场的服务功不可没。

“只要她经手的事，大家都很放心。”张卫华说，洪丽欢是公司出差频率最高的业务员——每个月至少出差2次，每次出差都在2天以上。“对一位职业女性来说，要克服的困难可想而知。”

事实证明，“洪姐”果然厉害。她所负责的业务年年都有惊喜——荒料石进口的客户，从2010年的十几家，扩展到如今近两百家，年进口量达90万吨；纸浆板的年进口量也保持在20万吨，装卸效率居厦门港前列；出口砂石年出口量最高峰达500多万吨，长年稳居首位。

近年来，随着业务不断拓展，洪丽欢也开始积极参与物流模式的创新与探索，包括公司供应链金融、国际中转模式等。其中，她所创新的国际中转模式(外贸转外贸或外贸转内贸)已经被不少客户认可，正在积极推广。

学习榜样

养成利用碎片时间的好习惯

洪丽欢的成长，一直伴随着身份转换。这意味着她需要大量的学习。

“刚入行时，我对集装箱、散杂货都没概念。”洪丽欢养成了做记录的习惯——不管是客户的需求，还是业务中的体会，她都会写在笔记本上。“只要用心，接触多了，慢慢就熟悉了。”工位上，一叠厚厚的笔记本，就是她用心的见证。

而更多的学习来自业余时间的挤用。为适应公司外贸业务的发展，她曾经试图报班学习英语。可是，和很多人一样，败在时间上。直到2014年的春节，一位乌拉圭的外商客户来洽谈业务，让她迈出艰难的那一步。请缨陪同的洪丽欢，全程还要拿着手机，用翻译软件才能对话。“这是一次重重的打击。”她下定决心，每天挤出半小时，利用网络平台自学英语，坚持至今。“原来，国门不敢迈，如今已可出国自由行。”

一次次成功的学习，让洪丽欢养成了“利用碎片时间”的好习惯。每次出差，她都会随身带一两本专业书籍。“有时候等飞机、坐飞机的几个小时，就能粗略地翻完一本书。”通过自学，林校毕业的她，不仅完成了大专学习，还啃下了社会管理的本科课程，完成一系列商务礼仪、谈判技巧等专业培训。