日接电话三百个：厦门市公安局110指挥情报中心民警黄泽昀

　　黄泽昀正在接处警。记者 陈小斌摄

海西晨报讯(记者陈小斌)在厦门，无论是年过花甲的老人，还是刚踏进校门的孩童，110报警电话，都深深地印在他们的脑海里。在不少市民眼里，110指挥情报中心似乎无所不能，民警们搭起一道庞大的安全屏障，为市民提供各类紧急帮助……

黄泽昀，25岁，2015年毕业于中国人民公安大学，同年10月加入厦门公安队伍，被安排至指挥情报中心指挥调度处当接警员，从事接处警工作。

“在一些外人眼中，可能认为接警员就是‘接电话’和盯电脑的。”黄泽昀笑着说，其实，要接好这个“电话”，并非那么简单。

这是一份综合性很强的工作，有3点是最基础的，第一，要熟悉厦门的地理环境，才能准确地将警情派送至属地派出所；第二，要具备心理干预和疏导等相关知识，才能第一时间稳住当事人的情绪，等待处警民警到场处置；第三，要掌握必要的法律法规和国家政策，才能准确地把控和划分警情。

刚到岗位时，因对厦门地理环境不熟，人生地不熟，黄泽昀开展工作并不顺利。于是，她不断加强学习，积极参与单位组织的培训。一有空闲时间，她就搭公交车出行，反复查看厦门地图，加快熟悉厦门的地理环境。

一段时间下来，她的知识储备量倍增，也逐渐成为“活地图”，工作越来越得心应手。

黄泽昀告诉记者，她日均要接300多个报警电话，“相当于刚挂掉一通电话，就立马要接另一通电话，耳机经常戴到‘发烫’，上洗手间也要和同事轮流去，一路小跑，速去速回。”

2016年底，110指挥情报中心成立视频巡查组，黄泽昀被抽调过去，参与视频巡查机制的制定。值班期间，她要紧盯监控视频，特别是加强对四桥一隧、主干道、岛内外交通重点部位的巡查，一旦发现某个路段的车流和人流密度超过正常范围，就要立即进行核实和处置，必要时，就通知属地派出所或交警中队到场处置。同时，黄泽昀也要协助警情研判、交通保障等工作，充分发挥“千里眼”的作用。

参加工作两年多来，黄泽昀一直战斗在“有声战场”的最前线，她先后获得2017年个人嘉奖、2017年爱民敬业先进个人等荣誉。

特写

心理干预“话疗”救下轻生女子

2016年10月的一天，值班中的黄泽昀接到一起警情，报警女子说她要轻生，并立即挂断电话。

意识到情况危急的黄泽昀，一边通知民警出警，一边反拨联系报警人。在多次反拨后，报警人小松(化名)才接听电话，在黄泽昀的耐心安抚下，小松才说出实情。

原来，几个月前，小松在网上认识一男子，两人迅速确定男女朋友关系。事发当天，两人在厦门首次见面，往日对她甜言蜜语的男朋友，却暴露出真面目，骗走小松的所有积蓄，共计2万多元。遭遇双重打击的小松，因此想不开，想从海沧大桥上跳海轻生。

在确定小松的位置后，黄泽昀立即通知交警海沧大桥中队出警，并和小松保持通话，通过“话疗”渐渐平复她激动的情绪。“我跟她说，生活很美好，不能因为一次失败的恋爱，就放弃自己的生命，否则就失去遇到对的人的机会了。”黄泽昀回忆说。

随后，黄泽昀又和她聊到为何来厦工作，家里人有没有一起在厦门生活，以及一些家庭日常生活等话题。“要让她知道还有家人在乎她，让她逐渐放弃轻生的念头。”

“话疗”10多分钟，出警民警也赶到现场，民警慢慢靠近小松，最终成功将其救下。经过民警的安抚，小松放弃轻生念头，表示会好好珍惜生活。

耐心处警30分钟找到走失男孩

2016年11月的一天，市民王女士带孩子在中山公园里散步，一个不留神，孩子就走失了，王女士立即报警。

接听这起警情的，就是黄泽昀。当时，王女士情绪激动，当黄泽昀问其孩子的体貌特征、身上明显标志等关键信息时，王女士大声吼道：“你们到底帮不帮找？到底管不管？”尽管能理解王女士的心情，但黄泽昀心里还是很委屈，她耐心地向其解释说：“警方要了解这些关键信息，才好进行信息比对，更快地帮您找到孩子。”

王女士提供相关关键信息后，黄泽昀立即进行信息比对，发现就在王女士报警前，位于公园东路一家便利店老板有报警称：“有一名小男孩和家人走散后，一直站在我们店门口哭。”

黄泽昀立即联系便利店老板，在确认店门口小男孩的体貌特征，与王女士的孩子十分吻合后，黄泽昀立即通知出警民警赶往现场，最终确认该小男孩就是王女士的孩子。从接警到帮找回小孩，仅用了不到半小时。

成功找到孩子后，王女士再次拨打110，对其报警时过于冲动的语气向黄泽昀道歉，并感谢警方帮她找回孩子。

“这件事对我的触动很大。”黄泽昀说。刚加入警队时，她认为接处警工作，和她理想中的公安工作不一样，没能在一线冲锋陷阵抓嫌犯，“但从这件事后，我才更加体会到公安工作的意义，就是每一条战线，都需要有人坚守，不管做哪方面的工作，都是在守护这座城市的平安。”

全程保障

开辟“生命通道”

去年12月21日15:51，110指挥情报中心接中医院急诊科报警，1名13岁的病人因突发心脏病，情况紧急，急需转院至中山医院抢救，求助指挥情报中心协调疏导交通。

守护生命，十万火急！接到该警情后，接警员迅速记录救护车车牌、出行路线以及出行时间等关键要素，警情同步推送值班长。值班长立即启动应急机制，成立救助保障小组，综合发挥视频实战平台“千里眼”作用，全力保障救护车能顺畅通行，黄泽昀也加入保障小组中。

黄泽昀和同事启动专项巡查，全面获取相关道路的交通流量情况，迅速制定出最优路线：中医院-仙岳路-仙岳高架-湖滨中路-湖滨南路-中山医院。随后，黄泽昀立即指令交警部门，开展道路保障工作，科学控制交通信号灯，并协调各路面交通警力赶赴各路口、车流量汇入点、易拥堵点，进行现场交通指挥，疏导车流，保障救护路线顺畅。

随后，黄泽昀又通过视频系统，将规划路线途经的视频监控编组，形成急救预案，全程实时监控路线周边特殊情况，确保救护车无阻通行。

当天16点18分，救护车从中医院出发，按规划路线行驶，8.1公里生命路线、5个红绿灯路口，用时仅8分钟，全程畅通无阻，顺利到达中山医院心脏中心。

虽然，病人最终还是因连续抢救无效不幸离世，但此次保障工作仍然可圈可点。精准科学调度实现了最大限度地抢占时机，也为今后的应急保障积累了宝贵经验。