日接电话三百个：厦门市公安局110指挥情报中心民警黄泽昀

　　黄泽昀正在接处警。记者 陈小斌摄

海西晨报讯(记者陈小斌)在厦门，无论是年过花甲的老人，还是刚踏进校门的孩童，110报警电话，都深深地印在他们的脑海里。在不少市民眼里，110指挥情报中心似乎无所不能，民警们搭起一道庞大的安全屏障，为市民提供各类紧急帮助……

黄泽昀，25岁，2015年毕业于中国人民公安大学，同年10月加入厦门公安队伍，被安排至指挥情报中心指挥调度处当接警员，从事接处警工作。

“在一些外人眼中，可能认为接警员就是‘接电话’和盯电脑的。”黄泽昀笑着说，其实，要接好这个“电话”，并非那么简单。

这是一份综合性很强的工作，有3点是最基础的，第一，要熟悉厦门的地理环境，才能准确地将警情派送至属地派出所；第二，要具备心理干预和疏导等相关知识，才能第一时间稳住当事人的情绪，等待处警民警到场处置；第三，要掌握必要的法律法规和国家政策，才能准确地把控和划分警情。

刚到岗位时，因对厦门地理环境不熟，人生地不熟，黄泽昀开展工作并不顺利。于是，她不断加强学习，积极参与单位组织的培训。一有空闲时间，她就搭公交车出行，反复查看厦门地图，加快熟悉厦门的地理环境。

一段时间下来，她的知识储备量倍增，也逐渐成为“活地图”，工作越来越得心应手。

黄泽昀告诉记者，她日均要接300多个报警电话，“相当于刚挂掉一通电话，就立马要接另一通电话，耳机经常戴到‘发烫’，上洗手间也要和同事轮流去，一路小跑，速去速回。”

2016年底，110指挥情报中心成立视频巡查组，黄泽昀被抽调过去，参与视频巡查机制的制定。值班期间，她要紧盯监控视频，特别是加强对四桥一隧、主干道、岛内外交通重点部位的巡查，一旦发现某个路段的车流和人流密度超过正常范围，就要立即进行核实和处置，必要时，就通知属地派出所或交警中队到场处置。同时，黄泽昀也要协助警情研判、交通保障等工作，充分发挥“千里眼”的作用。

参加工作两年多来，黄泽昀一直战斗在“有声战场”的最前线，她先后获得2017年个人嘉奖、2017年爱民敬业先进个人等荣誉。

特写

心理干预“话疗”救下轻生女子

2016年10月的一天，值班中的黄泽昀接到一起警情，报警女子说她要轻生，并立即挂断电话。

意识到情况危急的黄泽昀，一边通知民警出警，一边反拨联系报警人。在多次反拨后，报警人小松(化名)才接听电话，在黄泽昀的耐心安抚下，小松才说出实情。

原来，几个月前，小松在网上认识一男子，两人迅速确定男女朋友关系。事发当天，两人在厦门首次见面，往日对她甜言蜜语的男朋友，却暴露出真面目，骗走小松的所有积蓄，共计2万多元。遭遇双重打击的小松，因此想不开，想从海沧大桥上跳海轻生。

在确定小松的位置后，黄泽昀立即通知交警海沧大桥中队出警，并和小松保持通话，通过“话疗”渐渐平复她激动的情绪。“我跟她说，生活很美好，不能因为一次失败的恋爱，就放弃自己的生命，否则就失去遇到对的人的机会了。”黄泽昀回忆说。

随后，黄泽昀又和她聊到为何来厦工作，家里人有没有一起在厦门生活，以及一些家庭日常生活等话题。“要让她知道还有家人在乎她，让她逐渐放弃轻生的念头。”

“话疗”10多分钟，出警民警也赶到现场，民警慢慢靠近小松，最终成功将其救下。经过民警的安抚，小松放弃轻生念头，表示会好好珍惜生活。