广播没有通知飞机就飞走了？旅客认为自己没听到要求赔偿

　　网络图

厦门晚报讯 （记者李小庆）乘坐的航班经停重庆机场，机场告知因延误要推迟起飞，乘客蒋先生趁这个空当去吃饭，没想到20分钟后返回时发现登机口已关闭。蒋先生为此表示不满:我没有听到广播呀！

近日，远在浙江的蒋先生致电厦门晚报市民热线。他说，错过飞机自己有责任，但是向机场和航空公司投诉时，双方却互相推诿，这让他无法接受。而涉事航空公司则回复称已经尽到通知义务。

乘客投诉

离登机口不远没听到广播，要求报销高铁票

因工作需要，蒋建良先生经常乘坐飞机。4月11日，他搭乘厦航8:05的MF8481航班从杭州到西昌，途中在重庆经停。

蒋先生说，11点多到重庆机场后，听广播说因为航空管制的原因飞机延误，具体什么时候登机听广播通知。因当时正是午饭时间，他凭经验认为延误时间不会短，不如趁这个空当去填个肚子。

随后，蒋先生等3人到离登机口不足50米的二楼餐厅吃饭，没想到下来一看，所有乘客都登机了，虽然飞机还在，但登机口已经关闭，他们3个人上不了飞机了。

他们赶紧找服务台问询，答复只能改签明天11:25的航班。但是蒋先生第二天早上有个会议，于是他们购买了重庆至成都的高铁票，再从成都至西昌，于第二天清晨5点多到达目的地。

蒋先生说，当时离登机口并不远，但一直没有听到广播。事后，他向重庆机场投诉，重庆机场305客服告诉他，当时是小范围广播，没有全机场广播，在发现3人未登机后因没有联系方式，便向厦门航空公司反映了情况，厦航没有电话通知导致他们错过航班。随后，蒋先生又向厦门航空公司投诉，15日下午厦航客服619回答:查询机场有广播。

“这样你推我、我推你，我们没有办法了！”蒋先生说，自己有责任，但航空公司也不是一点错都没有，他要求报销自己从重庆到西昌的高铁票近1000元。

厦航回复

广播两次喊乘客名字，积极协助改签

昨日下午，厦门航空公司相关负责人在查询后回复说，跟重庆场站核实，该班次飞机原本计划11:25起飞，延误后，于11:52开始登机。机场从12:02开始催促旅客登机，发现有三人没到，于12:06和12:08分别用广播喊名字，但该三人仍未到。12:27，飞机起飞。

这名负责人表示，当时广播用的是区域性广播，在候机区是肯定能覆盖到的。后来，蒋先生和其他两名乘客提出来后，厦航也积极协助他们免费改签，但他们没有同意。厦航方面表示，已经尽到通知义务，也积极协助改签，是乘客自己不同意的，因此蒋先生的其他诉求无法满足。

对此厦门重宇合众事务所律师郭丰认为，机场已经尽到告知义务，后续也配合改签，是乘客擅自离开候机区，因此航空公司可以免责。