快递业新规下月起实施 送不送上门 买家说了算

东南网讯（海峡导报记者 孙春燕 ）说起快递很多人又爱又恨，没了它不行，却又经常因为它生气上火。

导报记者昨日获悉，国务院已公布《快递暂行条例》，该条例将于5月1日起正式实施。按照新规，以后快递要不要送上门，买家说了算；快递出现损毁，可以理直气壮索赔；至于那些加盟的快递点，再也不能拿“加盟”当挡箭牌而推诿责任了。

现状

说起快递市民吐槽一箩筐

说起快递，家住东浦路的罗小姐有一肚子的话要说。“之前，因为上班常常不在家，我让快递员把快件放在门口的杂货店，从那以后，这家快递公司就没有给我送上门过。”罗小姐有些气愤地说，明明有收件地址，为什么一定要把快件放在商店呢？

更让她不能接受的是，有两次快递员根本没有通知她，就自行决定把她的快件放在隔壁小区的速递易，不巧那几天她出差，等她回来取件已经是5天后，光速递易的费用就交了好几块钱。“这不是钱不钱的事，是快递不能替我做决定啊。”罗小姐说。

类似的吐槽，在厦门的网购一族中并不少见。

家住瑞景的肖小姐说，今年过年前，她网购了一个99元的钱夹，三天后快递发短信说快件放在小区门口杂货店，可到杂货店找了几次也没找到，后来快递员私下赔付她99元。“虽然钱上没损失，可是喜欢的颜色已经没货了。”

而对前埔开公司的钱先生来说，网购茶叶的不愉快经历，至今都让他愤怒不已。他告诉导报记者，之前网购了三斤散装茶叶，可是包装破损，茶叶居然淋了雨，他要快递公司赔，可快递员借口“他们是加盟店”、“茶叶价值没法评估”等最终只赔了他100元了事。

新规

时效和服务都不能再“打折”

关于快递的类似吐槽，五一以后可能会少一点了。日前，国务院公布了《快递暂行条例》，该条例将于5月1日起正式实施。新规明确规定，快递员不能私自决定取件地点。这也就是说，快递员私自将快件寄放在杂货店、速递易都是不行的，快件要不要送上门，买家说了算。

对此，厦门一家快递公司负责人直言，快递员追求时效，可常常收件人不在家，将快件派送至速递易或附近杂货店，已成为行业“潜规则”，对于新规规定，他们会要求快递员送件前与收件人联系。

此外，对于包裹丢了谁负责、快件延误造成损失的索赔问题，新规规定，由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额按照保价和未保价的情况分别处理。

针对加盟模式企业在用户索赔问题上可能出现推诿的情况，在消费者维权方面，新规明确，用户可以选择向连锁快递商标所属企业索赔，也可以向实际经营的快递企业索赔，从而为消费者索赔带来便利。