快递业新规下月起实施 送不送上门 买家说了算

新规

时效和服务都不能再“打折”

关于快递的类似吐槽，五一以后可能会少一点了。日前，国务院公布了《快递暂行条例》，该条例将于5月1日起正式实施。新规明确规定，快递员不能私自决定取件地点。这也就是说，快递员私自将快件寄放在杂货店、速递易都是不行的，快件要不要送上门，买家说了算。

对此，厦门一家快递公司负责人直言，快递员追求时效，可常常收件人不在家，将快件派送至速递易或附近杂货店，已成为行业“潜规则”，对于新规规定，他们会要求快递员送件前与收件人联系。

此外，对于包裹丢了谁负责、快件延误造成损失的索赔问题，新规规定，由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额按照保价和未保价的情况分别处理。

针对加盟模式企业在用户索赔问题上可能出现推诿的情况，在消费者维权方面，新规明确，用户可以选择向连锁快递商标所属企业索赔，也可以向实际经营的快递企业索赔，从而为消费者索赔带来便利。