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快递业新规下月起实施 送不送上门 买家说了算

2018-04-14 11:23:05孙春燕 来源: 东南网  责任编辑: 夏菁   我来说两句
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新规

时效和服务都不能再“打折”

关于快递的类似吐槽,五一以后可能会少一点了。日前,国务院公布了《快递暂行条例》,该条例将于5月1日起正式实施。新规明确规定,快递员不能私自决定取件地点。这也就是说,快递员私自将快件寄放在杂货店、速递易都是不行的,快件要不要送上门,买家说了算。

对此,厦门一家快递公司负责人直言,快递员追求时效,可常常收件人不在家,将快件派送至速递易或附近杂货店,已成为行业“潜规则”,对于新规规定,他们会要求快递员送件前与收件人联系。

此外,对于包裹丢了谁负责、快件延误造成损失的索赔问题,新规规定,由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的,用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额按照保价和未保价的情况分别处理。

针对加盟模式企业在用户索赔问题上可能出现推诿的情况,在消费者维权方面,新规明确,用户可以选择向连锁快递商标所属企业索赔,也可以向实际经营的快递企业索赔,从而为消费者索赔带来便利。

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