厦门网购类投诉比增近八成 食品类投诉首现下降

厦门日报讯(记者陈泥通讯员林伟武刘启国)昨日，市市场监管局发布厦门市2018年第一季度消费投诉情况分析。与去年同期相比，旅游和网购消费投诉比重上升较明显，涉及食品的消费投诉比重则首次出现下降。

食品类投诉

同比下降23.79%

数据显示，今年一季度，厦门市12315、12331热线共登记各类信息30310件，同比增长2.78%。其中，投诉6521件，同比增长6.15%，为消费者挽回经济损失2519.65万元，加倍赔偿金额24.47万元；举报1361件，同比下降11.50%。

一季度全市投诉量居前五位的分别为:合同纠纷2888件、质量问题2235件、广告宣传379件、包装标识347件、不正当竞争123件。

按投诉类型分，商品类投诉大户分为:服装鞋帽655件、食品640件、交通工具426件、家居用品314件、计算机产品182件；服务类投诉大户分别为:通信服务621件、互联网服务451件、餐饮住宿服务428件、文体娱乐体育服务341件、美容美发洗浴服务256件。

值得注意的是，食品类投诉首次出现下降。一季度，全市共登记食品类投诉490件，同比下降23.79%。消费者主要反映商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量问题的190件、包装标识方面存有问题的138件、违反广告法相关规定的50件等，占77.14%。

从受理举报情况看，一季度受理食品类337件，同比也下降了30.65%。

旅游与网购投诉

一季度明显上升

数据还显示，旅游投诉持续上升。据统计，一季度全市市场监管部门共登记旅游投诉435件，比去年同期的217件增加了218件。投诉主要集中在餐饮和住宿服务(179件)、首饰(72件)、食品(47件)、家居用品(46件)和旅游服务(35件)等领域，占87.12%。其中，春节假期共登记旅游投诉60件，主要集中在餐饮住宿和旅游服务共52件。

同时，网购类投诉量也居高不下。一季度全市共登记网购消费投诉1555件，占总投诉量的23.84%，同比增长77.14%。投诉主要集中在服装鞋帽(321件)、食品(206件)、计算机(115件)、饮料(酒、茶,104件)等商品领域和互联网(121件)、餐饮和住宿(109件)等服务领域共976件，占该类投诉的62.76%；问题主要集中在合同(410件)、质量(402件)、广告(267件)、包装标识(250件)等方面。