刷脸即可办业务 同安推进“互联网＋政务服务”

   原标题：刷脸即可办业务 证件自动传回柜

改进升级的预约等候系统更智能更便民。

即将投用的自助寄递政务一体机。

同安区行政服务中心办事大厅

厦门晚报讯（文/图 记者 黄文水 通讯员 陈友铭 康依媚）刷脸就能办理业务，政务“一柜式”办理；政务服务综合管理系统搭建“三级”平台，“一网办理”向基层延伸；改进升级预约等候系统，线上线下齐联动，让信息多跑路，让企业、群众少跑腿。昨日，记者从同安区审改办和同安区行政服务中心管委会获悉，该区推进行政审批制度改革，加快构建线上线下一体化电子政务服务体系，推进“互联网+政务服务”改革，搭建实体大厅、网上大厅、自助终端等多形式服务平台，破解群众、企业“上班没时间办事，下班没地方办事”难题，逐步实现“互联网+政务服务”基层全覆盖。

自助寄递机

业务“一柜式”办理 全程视频监控保安全

刷脸可办业务，“鸟箱”模式开启双向寄递，实现自助打印电子签章文件，真实可验、防伪性强。预计本月底，两台自助寄递政务一体机将在同安区行政服务中心交付使用。

同安区行政服务中心主任助理纪良盛介绍，正在推进的自助寄递政务一体机，功能开发已基本完成，新设备适应不同人群的身份认证，告别传统身份认证，刷脸即可办理业务；实施政务“一柜式”办理，全程视频监控安全保证，结合“鸟箱”功能，实现双向寄递，即提交材料，证件办好后也自动传回到柜子里；设备具备可信电子签章系统，实现自助打印电子签章文件，可以直接打印输出单位证明，更安全便民。

据统计，截至目前，同安区共有41个部门790个事项开通快递服务。2017年全年，通过快递进行办件的总办件量共计23778件。

纪良盛说，今年2月底，同安区行政服务中心24小时自助政务服务区投入使用，面积160多平方米，在全市各区中面积最大。24小时自助政务服务区目前已实现不动产、公积金、社保缴费、税票、交通运输信息的查询及打印，以及自助年审、水电、通讯、党费、交通违法缴款等便民缴费、非税缴费等自助服务事项。

中心业务科科长张燕燕介绍，去年全年，同安区行政服务中心自助机自助办件量达到24.54万件。

同安区行政服务中心24小时自助服务区。

　　审批服务平台

下沉职能贴近服务 三级联动“一网办理”

2017年11月，同安区审改办牵头梳理镇街便民服务中心和村居代办点便民服务事项清单，下沉职能，贴近服务对象。今年1月，同安区级政务服务综合管理系统完成了政务服务平台搭建工作，按照“一级建设、三级应用”模式，向基层延伸，建成了覆盖全区8个街镇、136个社区（村居）的三级便民服务网络，在区行政服务中心、镇（街）、村（居），服务事项都可“一网办理”，这在全市属首创。

同安区行政服务中心主任陈礼发介绍，在区审改办和区行政服务中心管委会的牵头下，同安区网上政务服务的触角不断向乡镇、村（居）延伸，山区群众足不出户也能办成事。其中，对各街镇便民服务中心、社区（村居）便民服务代办点从业务流程、岗位职责、系统维护等方面进行培训，打造“一条龙”服务。目前，祥平街道、大同街道便民服务事项达到59项，汀溪镇、洪塘镇、西柯镇、五显镇、莲花镇、新民镇等各镇便民服务事项有45项，涉及计生、民政、国土、村建、劳动保障、残联、红十字、建设、地税等。

据统计，同安区目前可办理区级行政审批和公共服务事项723项，镇（街）行政审批和公共服务事项388项。其中全区共有1054项行政审批服务事项可网上申请办理，839项事项支持全程网办，1054项事项支持在线预审，可网上办理率100%，全程网办率79.6%。

值得一提的是，针对审批服务过程复杂，涉及多部门、多层级审批协作的个人建房事项，去年10月，同安区行政服务中心在全市率先开发了一套多级联动、多部门协同的审批服务系统，实现了个人建房审批全程无纸化、审批信息全程共享、统一办件受理和办理结果送达。

预约等候系统

办事取号三种预约方式

还可查询排队等候信息

昨天，市民王先生到同安区行政服务中心办理不动产业务，在大厅现场预约办理，9点取号，排队号显示为1105（即上午11点5分），最后他在11点整开始办理业务，预约等候系统预估办理业务时间与实际办理时间误差不超过10分钟。

今年1月，同安区行政服务中心的预约等候系统，与不动产预约系统实现了数据共享，群众取号方式除了网站取号、掌上端取号外，又新增了实体大厅取号。

纪良盛介绍，去年6月，同安区行政服务中心完成了对预约取号和叫号系统的优化升级，系统更加智能化、便利化，让群众少等待，群众满意度大为提升。其中，预约等候系统对群众反映的普遍问题进行了充分优化。比如:群众等候常出现错过叫号、取到号却不知要等多长时间；办理中临时离开窗口需重新取号；群众取到号但由于业务量大直到下班后仍无法办理；群众取错窗口服务号，导致需重新取号等问题，都一一改进。

同安区行政服务中心的预约等候系统改进升级后，目前实现了实体大厅取号、网站取号及掌上端取号，群众办事取号实行全预约；票号以预约时间点为序，办理过程全程可通过二维码查询排队等候信息；已通过手机号验证的用户，可实现无纸化取号，还能分别在取号时、预约时间点将到、即将过号、号码过期等关键节点收到短信提示，智能化和便利化大为增强。

【数据】

快递服务

截至目前，同安区共有41个部门790个事项开通快递服务。2017年，通过快递办件的总办件量达23778件。

自助办件

2017年，同安区行政服务中心自助机自助办件量达到24.54万件。今年第一季度, 通过自助机办理量共计8.47万件。

审批服务

2017年，共受理行政审批和公共服务事项17.86万件，按时办结率100%。

【声音】

提升便民利企服务水平

同安区行政服务中心主任陈礼发表示,今年内将进一步拓展自助服务的宽度和深度，力争今年底自助政务服务延伸到8个镇、街和人流量大的村居，进一步提升便民利企服务水平；同时，拓宽自助服务范围，将住房档案信息查询打印、社保服务、公交e通卡缴费、图书借阅信息查询修改等纳入自助服务范围，实现大部分审批服务事项均可提供自助服务。