帮客人做好攻略还要提前去踩点 旅行定制师在厦门悄然兴起

编者按

社会发展的脚步加快，我们的身边也不断出现新兴职业，让我们的生活变得更美好。厦门晚报今起推出特别报道，关注身边的新兴职业，走近从业者，倾听他们的故事。幸福都是奋斗出来的，报道将用微观的视角描摹生活的真实图景，体现城市发展给百姓带来的获得感、幸福感。在这个奋进的时代里，他们为追求美好生活努力打拼，用自己辛勤的汗水为这座高素质高颜值的城市做出自己的一份贡献。

大鹏的团队为客人提供航拍服务。

为了给客人提供完美的服务，出游前大鹏要先去踩点。

厦门晚报讯（文/记者 林晓云 图/大鹏）清明小长假，厦门接待游客132万人次，收入12.5亿元，人气列全国第二位。如今来厦门游玩，越来越多人选择让旅行定制师设计个性化路线。同样是玩鼓浪屿，别人去景点，旅行定制师设计的申遗路线则是去了杨家园、瞰青别墅、番婆楼，晚上还能去听音乐会。

如今很多人嫌跟团不自由，但又没时间做攻略搞定自由行，还有人觉得深度游就应该请了解当地的人来参谋，于是旅行定制师应运而生。

三年跑了26省

定制师服务要“走心”

大鹏本月下旬要去贵州，下个月去新疆，他不是自己要去玩——作为旅行定制师，他要带着客人去体验。

大鹏转行做旅行定制师已有三年，其间去了国内26个省份。他帮客人定制路线后还要踩点，之后大部分旅行他还要带着客人走全程。“我出售的是服务，不仅是路线。”大鹏说，很多人可以做出一份好的旅行攻略，但旅行定制师做的不只是攻略，还需要“走心”。

大鹏专门做中国大陆地区的旅行定制，为5至10人的自助游做攻略策划。刚入行时，只有20%的客人会主动提出定制需求，更多人是按照他提供的产品来玩；而现在，已经有60%的客人会对旅行提出需求，需要详细的设计和落实。有些人定制时不知道自己喜欢什么，大鹏就要根据他的职业、文化水平，喜好、年龄来设计路线。

客人偏好充分考虑

连车内音乐都不能马虎

做好旅行定制师，大鹏觉得细节很重要。有一回，一个定制旅行的家庭对饮食很注重，不能吃辣，也不能吃牛羊，偏偏去的是青海。大鹏在餐饮安排上就花了很多心思，避开牛羊猪，还力求菜色丰富，还事先要求沿线酒店准备果盘，提前送房间。还有一回，大鹏提前知道一名客人生日，属相是牛，他就找了宜兴制陶师定做一把生肖主题的茶壶，在客人生日当天送上惊喜。

旅途中遇上传统节日，大鹏也会特意安排。如中秋节在东北过，他就安排客人在酒店动手做月饼；冬至在云南腾冲，他就请服务员去超市买汤圆，煮好了送到聚会的包厢。

即使开车在路上，大鹏也要考虑根据情景来播放音乐——去新疆就准备西域曲风，到江南就播放婉约、浪漫的，去云南民族风就上场了。如果客人是“60后”，经典老歌的比例就多一点，如果遇到“80后”，就要选流行一些的。

服务越来越细致

公众接受度也更高了

如今，客人要求越来越多，旅行定制师也要与时俱进。大鹏设计的行程中，拍照、拍小视频已加入服务部分，也就是一路为客人记录。他计划也把微电影加入定制旅行中，“已经有摄影师、航拍师，也有剪辑师。我们想为客人记录影像资料，编辑好了送出去”。

由于每一条线路都要提前踩点，所以旅行定制的费用较高。创业初期，大鹏遇到的困难是大多数客户不理解定制旅行的意义所在，觉得费用偏高。“跟团出国旅游才多少钱？国内游居然比出国还贵？”这就需要大鹏向客人解释定制旅行和常规报团旅行的不同。随着旅行定制的开展以及口碑相传，这样的困难基本已经没有了。

近几年，国内租车市场发展良好，客人的定制旅行基本采用飞机+租车自驾的方式。住宿也都是安排当地最高标准的酒店，大鹏希望客人的每一场定制旅行都能完美。

【客人反响】

个性多元化要求 定制师尽力满足

厦门人Linda每年都会安排两次出国自由行，她已经习惯在安排出行计划时，找旅行定制师安排部分行程。“找定制师看重的是能不能满足我的个性需求。”Linda举例说，她今年春节第三次去美国玩，自驾西岸一号公路，希望能找到沿途过夜的体验项目，还希望在洛杉矶、旧金山乘坐水上飞机，看到整个旧金山湾区。此外她还想预订热门音乐会的门票以及体验刚落成的4D游乐项目，还希望去纳帕谷品红酒，预约比较小众的酒庄。

像这样的个性需求，有不少旅行定制师在跟进。他们累积了各地的游乐资源，对接当地的旅游项目提供者，能在客户没时间准备或者语言不通或者寻求优惠价格时，提供最专业的服务。Linda的此次出行就很愉快，尤其是水上飞机项目，旅行定制师帮她找到了喜欢的路线，还安排了她想要的傍晚时间乘坐。

曾在厦门读中学之后留学英国的厦门姑娘可乐儿看重旅拍定制。无论是在什么地方，旅行定制师都能帮客人预约到个性摄影师，拍摄个人写真照片。与摄影机构提供的外拍服务不同，客人找旅行定制师时，可以进行个性化咨询，如喜欢什么样的拍摄效果，喜欢什么时段拍，在哪里拍等等。旅行定制师甚至可以推荐三四名摄影师供挑选，并比对样片，选最心仪的风格。

可乐儿说，这些就是她没办法独立完成的，能满足这些需求的定制师，也需要累积海外摄影师团队资源，有比较强的整合、沟通能力。

【小贴士】

哪些人会选择定制旅行？

一、家庭旅行，老少出行，节奏慢，要求休闲点，不能太累，景点不需要多，要玩得优雅。

二、企业接待，定制旅行回馈客户，这类型的闽南客人居多，所以路线聚焦有挑战性的地方，如沙漠、高原，让客人看到和城市不一样的风景。

三、车型定制，如越野车定制旅行，短途旅行就安排南靖，山路曲折，对车辆性能有更多体验；往南走，就开到潮汕一带，以吃或度假目的为主。

四、亲子出行，集中在寒暑假，家长要求根据孩子年龄段、喜好设计路线。如到云南的普者黑、抚仙湖，飞到昆明后自驾去目的地，打水仗、抓鱼摸虾，让大人带小朋友找回童年。

【名词解释】

旅行定制:完全为旅游者量身定制，旅游者可以自主安排出行时间、酒店、车辆，对于具体的玩乐项目、餐饮等提出想法，由定制师执行实现。提供个性化服务，满足不同个体的不同出行需求，是旅行定制师的职业特点。旅行定制师重在服务，关注客人喜好，熟悉掌握当地风土人情。

【相关新闻】

首张定制师上岗证

3月份在上海颁发

3月21日，携程在上海颁出国内首张定制师上岗证，同时发布“携程定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”，并推出携程定制学院。定制师如果没有通过资格考试，就无法服务携程的旅游者。但由于国内还没有官方的认证体系，个人从事旅行定制没门槛要求，退出也相对自由，因此厦门虽然有一些从业者，但无法统计出数字。

在厦门，旅行定制师在2001年就出现了。从少数旅行社有旅行定制师，到越来越多旅行社、旅行平台开发定制旅游，还有的旅行社成立专门的定制旅游部门，规模较大的旅行社已有二十多名专业旅游定制师。得益于互联网平台兴起，定制旅行成为越来越多人喜爱的方式。携程统计，2017年全国定制需求单量已超百万，共有来自1658个地方的用户选择定制游，目的地覆盖141个国家和地区。

厦航国旅副总经理洪永晋说，定制可以说是当下的热门话题，符合个性化出行需求，是很好的发展方向。但行业对定制师要求很高，毕竟定制师得对目的地熟悉，同时每次服务的对象都比较少，收入跟投入不成比例，因此，这还是需要培养的市场。