帮客人做好攻略还要提前去踩点 旅行定制师在厦门悄然兴起

【客人反响】

个性多元化要求 定制师尽力满足

厦门人Linda每年都会安排两次出国自由行，她已经习惯在安排出行计划时，找旅行定制师安排部分行程。“找定制师看重的是能不能满足我的个性需求。”Linda举例说，她今年春节第三次去美国玩，自驾西岸一号公路，希望能找到沿途过夜的体验项目，还希望在洛杉矶、旧金山乘坐水上飞机，看到整个旧金山湾区。此外她还想预订热门音乐会的门票以及体验刚落成的4D游乐项目，还希望去纳帕谷品红酒，预约比较小众的酒庄。

像这样的个性需求，有不少旅行定制师在跟进。他们累积了各地的游乐资源，对接当地的旅游项目提供者，能在客户没时间准备或者语言不通或者寻求优惠价格时，提供最专业的服务。Linda的此次出行就很愉快，尤其是水上飞机项目，旅行定制师帮她找到了喜欢的路线，还安排了她想要的傍晚时间乘坐。

曾在厦门读中学之后留学英国的厦门姑娘可乐儿看重旅拍定制。无论是在什么地方，旅行定制师都能帮客人预约到个性摄影师，拍摄个人写真照片。与摄影机构提供的外拍服务不同，客人找旅行定制师时，可以进行个性化咨询，如喜欢什么样的拍摄效果，喜欢什么时段拍，在哪里拍等等。旅行定制师甚至可以推荐三四名摄影师供挑选，并比对样片，选最心仪的风格。

可乐儿说，这些就是她没办法独立完成的，能满足这些需求的定制师，也需要累积海外摄影师团队资源，有比较强的整合、沟通能力。

【小贴士】

哪些人会选择定制旅行？

一、家庭旅行，老少出行，节奏慢，要求休闲点，不能太累，景点不需要多，要玩得优雅。

二、企业接待，定制旅行回馈客户，这类型的闽南客人居多，所以路线聚焦有挑战性的地方，如沙漠、高原，让客人看到和城市不一样的风景。

三、车型定制，如越野车定制旅行，短途旅行就安排南靖，山路曲折，对车辆性能有更多体验；往南走，就开到潮汕一带，以吃或度假目的为主。

四、亲子出行，集中在寒暑假，家长要求根据孩子年龄段、喜好设计路线。如到云南的普者黑、抚仙湖，飞到昆明后自驾去目的地，打水仗、抓鱼摸虾，让大人带小朋友找回童年。

【名词解释】

旅行定制:完全为旅游者量身定制，旅游者可以自主安排出行时间、酒店、车辆，对于具体的玩乐项目、餐饮等提出想法，由定制师执行实现。提供个性化服务，满足不同个体的不同出行需求，是旅行定制师的职业特点。旅行定制师重在服务，关注客人喜好，熟悉掌握当地风土人情。

【相关新闻】

首张定制师上岗证

3月份在上海颁发

3月21日，携程在上海颁出国内首张定制师上岗证，同时发布“携程定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”，并推出携程定制学院。定制师如果没有通过资格考试，就无法服务携程的旅游者。但由于国内还没有官方的认证体系，个人从事旅行定制没门槛要求，退出也相对自由，因此厦门虽然有一些从业者，但无法统计出数字。

在厦门，旅行定制师在2001年就出现了。从少数旅行社有旅行定制师，到越来越多旅行社、旅行平台开发定制旅游，还有的旅行社成立专门的定制旅游部门，规模较大的旅行社已有二十多名专业旅游定制师。得益于互联网平台兴起，定制旅行成为越来越多人喜爱的方式。携程统计，2017年全国定制需求单量已超百万，共有来自1658个地方的用户选择定制游，目的地覆盖141个国家和地区。

厦航国旅副总经理洪永晋说，定制可以说是当下的热门话题，符合个性化出行需求，是很好的发展方向。但行业对定制师要求很高，毕竟定制师得对目的地熟悉，同时每次服务的对象都比较少，收入跟投入不成比例，因此，这还是需要培养的市场。