帮客人做好攻略还要提前去踩点 旅行定制师在厦门悄然兴起

三年跑了26省

定制师服务要“走心”

大鹏本月下旬要去贵州，下个月去新疆，他不是自己要去玩——作为旅行定制师，他要带着客人去体验。

大鹏转行做旅行定制师已有三年，其间去了国内26个省份。他帮客人定制路线后还要踩点，之后大部分旅行他还要带着客人走全程。“我出售的是服务，不仅是路线。”大鹏说，很多人可以做出一份好的旅行攻略，但旅行定制师做的不只是攻略，还需要“走心”。

大鹏专门做中国大陆地区的旅行定制，为5至10人的自助游做攻略策划。刚入行时，只有20%的客人会主动提出定制需求，更多人是按照他提供的产品来玩；而现在，已经有60%的客人会对旅行提出需求，需要详细的设计和落实。有些人定制时不知道自己喜欢什么，大鹏就要根据他的职业、文化水平，喜好、年龄来设计路线。

客人偏好充分考虑

连车内音乐都不能马虎

做好旅行定制师，大鹏觉得细节很重要。有一回，一个定制旅行的家庭对饮食很注重，不能吃辣，也不能吃牛羊，偏偏去的是青海。大鹏在餐饮安排上就花了很多心思，避开牛羊猪，还力求菜色丰富，还事先要求沿线酒店准备果盘，提前送房间。还有一回，大鹏提前知道一名客人生日，属相是牛，他就找了宜兴制陶师定做一把生肖主题的茶壶，在客人生日当天送上惊喜。

旅途中遇上传统节日，大鹏也会特意安排。如中秋节在东北过，他就安排客人在酒店动手做月饼；冬至在云南腾冲，他就请服务员去超市买汤圆，煮好了送到聚会的包厢。

即使开车在路上，大鹏也要考虑根据情景来播放音乐——去新疆就准备西域曲风，到江南就播放婉约、浪漫的，去云南民族风就上场了。如果客人是“60后”，经典老歌的比例就多一点，如果遇到“80后”，就要选流行一些的。

服务越来越细致

公众接受度也更高了

如今，客人要求越来越多，旅行定制师也要与时俱进。大鹏设计的行程中，拍照、拍小视频已加入服务部分，也就是一路为客人记录。他计划也把微电影加入定制旅行中，“已经有摄影师、航拍师，也有剪辑师。我们想为客人记录影像资料，编辑好了送出去”。

由于每一条线路都要提前踩点，所以旅行定制的费用较高。创业初期，大鹏遇到的困难是大多数客户不理解定制旅行的意义所在，觉得费用偏高。“跟团出国旅游才多少钱？国内游居然比出国还贵？”这就需要大鹏向客人解释定制旅行和常规报团旅行的不同。随着旅行定制的开展以及口碑相传，这样的困难基本已经没有了。

近几年，国内租车市场发展良好，客人的定制旅行基本采用飞机+租车自驾的方式。住宿也都是安排当地最高标准的酒店，大鹏希望客人的每一场定制旅行都能完美。