集美市场监督管理所成功调解多起买卖纠纷 挽回顾客损失

海西晨报讯(记者宗琴通讯员吕朝明)两万多元的祛斑产品不祛斑，要求退款被拒；三千元的羽绒服变“大花脸”，商家称品牌不会出现质量问题；一千多元大衣才穿两天就裂开，商家却怪消费者……生活中遇到这些消费问题，顾客难道就要当“冤大头”？近日，集美市场监督管理所成功协助顾客调解多起买卖纠纷，挽回顾客损失。

案例一：

两万多祛斑产品不祛斑

对于爱美的女性来说，雀斑是不能容忍的。市民林女士为了祛除困扰多年的雀斑，没少下功夫。2016年3月，林女士在一家美容院看中一款祛斑美容套餐，商家告诉她，如果祛斑无效果，可全额退款。

听到商家信心满满地承诺，林女士在该美容院充值了5800元，进行了几次治疗后，林女士脸上并无明显变化。去年，美容院告诉林女士，他们引进了新的机器，保证能够去除。于是，林女士再次充值了15800元。购买后，林女士按着商家指定，又做了几个疗程，可脸上的雀斑依然如故。

看到自己花了2.16万元买的祛斑套餐一点也没有效果，林女士很恼火，找到美容院理论，要求退款，美容院以“祛斑效果因人而异”为由坚持不退。

林女士向集美市场监督管理所投诉，经集美市场监督管理所的调解，该美容馆最终同意退还林女士1万元，并将卡里剩下的5800元折换成等价项目。

案例二：

羽绒服“花脸”商家拒退货

今年2月份，赵先生在集美某商场购买了一件价值3000元的羽绒服。然而让他郁闷的是，羽绒服才穿一次，就变成了个“大花脸”。

赵先生发现羽绒服里衬褪色严重，原本的布料变成了“大花脸”。于是赵先生立即拿着羽绒服向商家讨说法，但商家拒绝处理，并称该店服装不会有质量问题。

无奈之下，赵先生拨打了12315热线求助。接到投诉后，集美市场监督管理所执法人员立即展开情况调查，该店负责人证实了赵先生所说的事实。经调解，最终商家同意为赵先生退货。

案例三：

大衣才穿两天破裂

售价1298元的大衣，才穿了2天，腋下车线就出现开裂，想要退货，却被商家找理由拒绝，这让消费者邓女士很闹心

今年2月1日，邓女士在集美区塘埔路一家服装店购买1件大衣，不承想，邓女士穿了两天后发现服装腋下车线开裂。郁闷的邓女士拿着破裂的大衣找到商家退货，然而，商家并不理会，店员声称，可能是邓女士将大衣借给了体型较大的朋友穿过，因此衣服才会开裂，该店只能帮其修补。

无奈之下，邓女士向集美市场监督管理所求助。经查，邓女士的大衣确实存在开裂的情况，商家并无证据证明邓女士有人为因素造成大衣开裂。经调解，最终，商家同意为邓女士更换一件同款大衣，并赔偿300元。