定制游费用因人而异 厦门首批旅行定制师拿到上岗证

　　旅行定制师李波(左二)与同事开会讨论定制路线。

厦门日报讯（文/图记者吴君宁）近日，来自厦门的90后女孩李波收获了一张“旅行定制师上岗证”，成为厦门首批拥有旅行定制师上岗证的人之一。“旅行定制师”从一个概念到一种固定职业，到如今有了上岗证，这个行业在厦门发展情况如何？

记者连日来走访我市旅游市场发现，随着市民游客对旅游个性化、定制化的需求日益增强，厦门已有越来越多旅行社开始推出定制旅行，不少旅行社成立专门的定制游部门，精心培育更多的旅行定制师。

从概念到职业

定制师像旅游贴心管家

“旅游行程最好放松些，时间安排不要太死板”“希望行程不要安排购物店”……游客的不同需求让李波看到了传统旅行团的不足和新的商机，三年前，她开始做旅行定制师。今年以来，就有超过400名游客在她的指引下，体验“定制版”的福建旅游。

李波告诉记者，“旅行定制师”曾经只是一个概念，源于旅行爱好者自发在网上晒攻略、解答驴友问题等，与导游、客服等已有业态相结合后，渐渐衍生成为颇受关注的新行当。

“定制师和导游不一样。定制师更像是全方位的管家，要有较强的综合协调能力，安排合适的导游也是定制师的工作之一。”李波说。

据介绍，制定行程时，从每一项费用到每一顿餐食、行车线路等都要细细打磨，有的计划书甚至要花几天才能完成。出游时，定制师也要随时跟踪客人情况，帮助协调解决各种意外问题。因此要想胜任定制师这一职业并不简单。

从奢侈到大众

定制游费用因人而异

说到定制，总让人联想到“奢侈品”，但记者采访发现，现在的定制旅行已颇为普及，费用因人而异，并不都是高消费。

在我市，定制旅行也被越来越多的市民认可。全市多家旅行社或多或少参与了定制旅行，厦航国旅还成立了专门的定制旅游部，目前拥有3名旅行定制师。

周建人算得上是厦门最早一批从事定制旅行的人。他说，2001年时还没有“旅行定制师”这个词，但他已开始专门从事量身定制的旅游个性化服务。定制旅行在厦门出现很早，兴起却比较晚。在经验丰富的他看来，厦门有许多独特的闽南元素可以挖掘，而定制旅行正好提供这样的平台。

同步

国内定制游厦门人气排第二

日前，携程发布的《旅游3.0:2017年度定制旅行报告》显示，吃货、酒店控、亲子家庭最多选择定制游；80、90后是定制游的主力，其中，六成定制选择国内游，厦门人气排名全国第二。

报告显示，定制出游需求中家庭出游占比高达80%，在定制师有针对性的服务下，满足三代同游的产品也越来越丰富，占14%。80、90后是定制游的中坚力量，占比分别为30.65%、30.82%，90后的比例已经超越80后，排名第一。

定制游大多去哪里?数据显示，六成人选择的是国内游，三亚、厦门、北京、丽江、上海人气最高；出境游目的地前五名是泰国、日本、印尼、新加坡、越南。海外长线去美国、澳洲最多。另据统计，2017年国内定制游人均消费约3200元，出国定制游人均消费约7800元。

延伸

什么是定制旅行？

定制旅行就是消费者“点菜”，定制师“下单”。市民先与旅行定制师沟通自己的旅行需求，随后定制师根据其预算制订一套初步的行程，经过认可后，再予以细化，最终签订合同。

旅行定制师做什么？

第一步:通过询问了解客户旅行的基本诉求。

第二步:通过回访客户的体验，了解本次出行的不足，并让他们提出建议。

第三步:找到对应的可靠的资源和解决办法，例如酒店、景点、小吃等。

第四步:将资源糅合成一条条全新的玩法和线路。

第五步:定制师亲自踩线，改进玩法和调整时间点，让线路更完善更可靠。

数据

定制游人次增长迅速

据途牛旅游网监测数据显示，2017年，中国选择定制游的人次同比增长超过350%。