厦门：12333热线周末将增人工服务 日均受理6867人次

东南网3月31日讯（海峡导报记者钱玲玲）有人力资源和社会保障方面的问题，不少市民已经很习惯拨打12333热线进行咨询。导报记者了解到，预计下半年，12333也能在周末提供人工服务了。

昨天是“12333全国统一咨询日”，今年的主题为“全民参保”。厦门市人社局在市行政服务中心一楼，就职工和居民在登记、参保、缴费、待遇领取、转移接续等方面的热点问题开展现场咨询活动，并同步开展网络和电话咨询。

日均受理6867人次

2004年12月30日，厦门市人力资源和社会保障局12333咨询服务中心在全省率先正式开通。十多年来，厦门12333通过电话和网络统一对外提供人力资源社会保障咨询服务。

据统计，2017年1月至12月，12333共受理市民咨询电话250.52万人次，日均受理6867人次。人工服务和自动服务分别占 42.26%和57.74%。

人工坐席将增至74席

为提高12333人工服务接通率，更好地满足群众咨询需求，从4月1日起，厦门市人社局将12333人工服务时间调整为与市、区行政服务中心窗口对外经办时间一致，即周一至周五 9:00-12:00、13:00-17:00。非人工服务时间，市民可通过提供24小时服务的12333自助语音进行政策咨询。

导报记者了解到，厦门12333目前有坐席55人，2018年已获财政批准增加坐席，拟增加到74坐席。预计下半年人员到位并培训完成后，可以与政务中心同步，提供周末的人工咨询服务。