花了近7万买两个马桶竟都出问题 经销商换了维修遭搁置

　　单价3万余元的智能马桶，用了还不到两个月，就出现问题了。

厦门晚报讯(记者陈军李巧莉图/受访者提供)花了近7万元买了两个智能马桶，但用了还不到两个月就失灵了，联系商家保修，才发现经销商换人了……近日，市民叶女士致电厦门晚报市民热线，诉说自己遇到的烦心事。目前，现任经销商表示，将与叶女士进一步协商。

【市民遭遇】

经销商换了，经过一番折腾，保修期也过了

2014年5月，叶女士在红星美凯龙家居卖场订购了一批洁具，包括两个单价3万余元的唯宝牌智能马桶。经过漫长的配货供货，2016年2月，两个智能马桶终于在叶女士家安装完毕。

叶女士说，让她们全家都没想到的是，使用还不到两个月，两个智能马桶就同时出现故障――遥控器失灵，无法正常控制座圈自动冲水、烘干等。又过了两个多月，两个智能马桶的“遥控器连灯都不亮了，系统完全瘫痪了”。叶女士联系商家要求保修，经销商数次派技术人员登门检修，但没查出故障具体原因。

叶女士说，2017年初，她们得知，原先的经销商因经营不善，已经没能继续运营了，但也没有其他经销商接手。直至2017年6月，叶女士才与新经销商联系上，继续协商售后问题。新经销商告诉叶女士，要继续保修，需要提供购买单据证明。一个月后，叶女士收集好单据后，新经销商提出可以更换配件，但需要叶女士承担费用。

叶女士迟疑了，再花几千元更换配件，若短期内又出问题，又该如何处理？此后，她和新经销商陷入僵持阶段，智能马桶的座圈被拆下来送去检修，售后服务没有任何进展，但两年的保修期已经不知不觉过去了。

【商家回应】

马桶是向旧经销商买的，新经销商没义务售后服务

记者联系了叶女士购买智能马桶的门店，销售人员小林说，公司之前派专人去了解情况，已经找出马桶损坏的原因，但没法维修，只能更换配件。现在经销商已经换人，小林说，按道理来讲，叶女士不是找他们购买的，他们没义务提供售后服务，但公司还是多次派人免费查看情况。

小林说，由于超过两年保修期，智能马桶更换配件都是额外收费的。“我们和叶女士说，可以从国外调配件，基础费用是3300元，供货期较长，但叶女士不愿意承担这个费用，我们也没有办法。”小林说，叶女士购买的这两款智能马桶销量很好，之前也没出现过质量问题。公司将继续和叶女士协商。

【律师说法】

保修与更换经销商没有关系，但消费者要证明质量问题

福建厦祥律师事务所律师李梓豪认为，由于商品没有保修卡等维修说明，叶女士买的马桶没有明确保修时间。但销售与叶女士口头承诺“马桶保修期是2年，从货物交付使用后开始计算”，应认定为是代表公司的意思，具有法律约束力。其承诺的具体内容应该履行和兑现。

“家居卫浴产品过了保修期并不代表产品的生产者或销售者没有维修义务。拒绝维修或者以没有零配件为由不维修，都属于霸王条款，消费者可以投诉。”李梓豪说，保修与更换经销商没有关系，只要在保修期内，经销商就要承担保修义务。由于马桶交付时间已经超出保修期，如果需要商家承担维修的全责，包括维修配件的费用，叶女士需要提供足够的证据证明马桶的失灵不是自己造成的，属质量问题。