花了近7万买两个马桶竟都出问题 经销商换了维修遭搁置

【商家回应】

马桶是向旧经销商买的，新经销商没义务售后服务

记者联系了叶女士购买智能马桶的门店，销售人员小林说，公司之前派专人去了解情况，已经找出马桶损坏的原因，但没法维修，只能更换配件。现在经销商已经换人，小林说，按道理来讲，叶女士不是找他们购买的，他们没义务提供售后服务，但公司还是多次派人免费查看情况。

小林说，由于超过两年保修期，智能马桶更换配件都是额外收费的。“我们和叶女士说，可以从国外调配件，基础费用是3300元，供货期较长，但叶女士不愿意承担这个费用，我们也没有办法。”小林说，叶女士购买的这两款智能马桶销量很好，之前也没出现过质量问题。公司将继续和叶女士协商。

【律师说法】

保修与更换经销商没有关系，但消费者要证明质量问题

福建厦祥律师事务所律师李梓豪认为，由于商品没有保修卡等维修说明，叶女士买的马桶没有明确保修时间。但销售与叶女士口头承诺“马桶保修期是2年，从货物交付使用后开始计算”，应认定为是代表公司的意思，具有法律约束力。其承诺的具体内容应该履行和兑现。

“家居卫浴产品过了保修期并不代表产品的生产者或销售者没有维修义务。拒绝维修或者以没有零配件为由不维修，都属于霸王条款，消费者可以投诉。”李梓豪说，保修与更换经销商没有关系，只要在保修期内，经销商就要承担保修义务。由于马桶交付时间已经超出保修期，如果需要商家承担维修的全责，包括维修配件的费用，叶女士需要提供足够的证据证明马桶的失灵不是自己造成的，属质量问题。