走进厦门中院诉讼服务大厅 30多项便民服务一应俱全

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　　记者在调解室体验调解过程。

　　记者体验自助立案服务。

　　记者体验驻点律师服务。

P-Professional(专业)

L-Legal(法律)

U-Unite(联合)

S-Serve(服务)

厦门日报讯 （文/记者 兰京 谭欣妮 通讯员 厦法宣 图/厦门日报 记者何炳进）3月16日上午，本报记者与十余家国家级、省级、市级媒体记者一起走进厦门中院诉讼服务大厅，参与该院策划的“今天我当班”大型体验式采访活动。

厦门中院坚持以人民群众的司法需求为中心，推进服务型诉讼服务建设，构建具有“专业、法律、联合、服务”多重定位的“大服务”体系。

工作人员都喜欢叫它“诉讼服务PLUS”，寓意着其中的专业性定位(Professional)、法律性定位(Legal)、联合性定位(Unite)和服务性定位(Serve)。

大服务

30多项便民服务一应俱全

既有法庭义工提供志愿服务，又有律师驻点服务

上午9时许，厦门中院诉讼大厅的导诉台，已有当事人在咨询。自动排号机前，不时有当事人在排队取号。法庭义工许幸福热情地走上前询问。“您好，请问您是什么案件？”“民事案件。”“申请再审？”“好的，请拿好您的排号。”经专业培训的许幸福已能清楚地帮助当事人分类排号。

66岁的法庭义工叶美琳则注意到一位气鼓鼓的当事人。“您先坐会，我给您倒杯水。”叶美琳从电池厂退休后就来做法庭义工。“他为与儿子媳妇的房产纠纷，来了好几趟了。”她说，来中院大多是上诉，情绪多少会比较激动。“我们则可从心理上给他们一些宽慰。”

叮铃铃！一旁导诉台的电话响个不停。“您好！”“请问立案号是多少？”大学生导诉员陈可崴一边接起电话，一边对着电脑迅速检索。这已是他今早接起的第10个电话，有关一个民事合同纠纷的案件，具体查询需要准备的材料。陈可崴是厦门大学法学院的大一学生，他说，在这学习到不少法律实务操作。“半天至少有几十通电话，大多是咨询立案情况、立案进度等。”

导诉台的工作人员顾建梅也忙得没有坐下的空闲，一会为当事人复印、打印文书，一会为当事人提供办事引导。旁边，驻点律师张纯艺则一直保持微笑站着，为当事人提供免费的法律咨询。据悉，现在，诉讼服务中心的义工站可提供办事引导、线路指引、案件查询、药品文具、免费茶水、报刊阅览、导诉服务、手机充电等8种服务。

此外，进门右侧还有6台触碰电脑。这是厦门中院自助查询立案系统和律师服务平台，可提供在线立案、我的案件、法律论坛、辅助工具、建言献策、法律援助、开庭排期共7大类24项服务功能，有效节省了律师参与诉讼的时间和成本。

“特别是外地律师，一次要立数十个案件，工作人员根本忙不过来。有了律师自助系统配合，一天就能完成所有立案。”立案庭工作人员阮婷婷介绍说，自助立案服务由当事人操作完毕后会自动生成二维码，凭二维码到服务柜台进行确认即可完成立案，十分便捷。

大调解

厦门特色“五缘”调解为当事人排解苦恼

特邀调解员坐镇调解室，多元渠道化解纠纷

这是来自集美的马先生第一次迈进法院诉讼服务大厅。上周四，他突然收到一张法院传票，得知因自家超市内的裤袜涉嫌侵犯商标权而被告了。“袜子有正规进货凭证，只卖过对方调查取证的两双，去年已被批发商回收。”除了苦恼，马先生更觉得不知所措。“妻子吓得这几天都睡不着觉，今天特意来问问是怎么回事。”他手里紧紧抓着一叠文书，站在导诉台前，询问该找谁咨询。法庭工作人员看了立案号，让他联系该案的书记员。

电话里，书记员让其先到“五缘”调解室稍作休息。记者跟了进去，看到调解室内放着舒适的沙发、圆桌，色调暖色为主，很容易让人放松。每个房间依次挂着“台缘”“乡缘”“商缘”“家缘”“人缘”的牌子，分别主打涉台调解、邻里调解、商事调解、家庭纠纷调解、弱势群体调解等。30分钟后，还在忙的书记员赶到，仔细听完陈诉后，耐心给出解答。“您这个案件可能可以追加供货方。具体举证，您可以质询导诉台的律师。”此外，考虑到案情简单、案值不大，书记员还建议马先生考虑诉前调解，让他与原告代理人进行联系。

隔壁的调解室里，特邀调解员老林正在调解一起债权转让合同纠纷案件。老林提出“利息退让”的调解方式，得到双方的认同。不过，因上诉方代表突然提出新的还款方式，被上诉人一时难以决定。协调1个小时后，双方决定择日再调解。“能调解尽量不要走法律程序，耗时费力。通过调解也能减轻一些法院的负担。”老林说。

而这得益于厦门中院的案件“分调”机制、“快立快分快调”的便民措施。厦门中院立案一庭庭长刘辉煌介绍，当事人起诉，立案之前法院会根据其意愿进行诉前调解。“法院委托经验丰富、威望高的特邀调解员进行诉前调解，将大量矛盾纠纷化解在诉前。”对于调解成功的案件，法院会进行司法确认，同样具有法律效力。对于调解不成功的案件，法院会依法进行“繁简分流”。简单的争议不大的案件马上可以经“速裁”团队进行快速审理，快速裁决。疑难案件就依据专业性派到各业务庭。

大辐射

推行辅助外包为法官减轻压力

创设“司法辅助中心”减少诉累，提高审判效率

　　记者体验多元化纠纷解决机制对接平台。

推进司法辅助与司法审判工作相分离，是推进以审判为中心的诉讼制度改革的有益探索，也是司法机关减负增效的重要途径。2017年2月，厦门中院成立司法辅助事务中心，引入公证等社会力量，打造“公证员+送达员+调查员+调解员+信息员”的“1+4”司法辅助工作模式，减轻法官工作压力，提高了审判效率。

在本次体验式采访中，记者也走进诉讼服务大厅的北面办公室，一同感受司法辅助中心的工作氛围。

“这是我们今天的排期送达表，今天我们送达组要上门送达8件案件。”工作人员小李指着电脑自动生成的送达表，自豪地告诉记者，“再加上电话、邮寄、公告送达，我们这个月光送达案件就有两千多件呢！”

当天，记者还跟随司法辅助中心的工作人员体验文书送达的工作。在一波三折之后，因为当事人地址无法确认而未能成功送达文书。工作人员施青毅说，这已经是第七次邮寄，第二次上门。“这是原告新提供的地址，上次的地址在兴隆路，因公司搬走而未成功送达。”有的时候，他们还要去寻求居委会、片警的帮忙。“特别是去城中村，门牌号很乱，根本找不到。”

“以前，这样的工作是由法院工作人员自行完成。”厦门中院立案一庭庭长刘辉煌介绍说，建立辅助事务中心后，在一定程度上将审判人员从事务性工作中解放出来，将其精力更好地投入到审判工作中。“除厦门中院设置辅助事务中心外，各基层法院也在各自探索司法事务辅助外包工作。此外，我们还通过信息化手段，实现全流程规范化管理、无纸化流转、流程化跟踪、一键化管控、透明化监督和数据化分析，将审判辅助工作纳入全市法院大数据中心精准管控。”

【声音】

中央人民广播电台吕贝娜:

法庭义工体现了司法为民，当事人一进门第一时间就接触法庭义工，他们通过法庭义工缓解了紧张情绪。厦门法院的这个举措很棒！

福建法治报记者王淯滢:

司法无小事。为保证文书送达当事人，真可谓要穷尽一切办法。即便再高的楼，再难找的地方，法院的工作人员都不放弃，找物业、居委会，甚至让片警帮忙。认真钻研的劲，就和调查记者一样，仔细再仔细，不容一丝疏忽大意。

厦门电视台记者喻柏菲:

对比以往的人工录入立案需要长时间排队等待，自助立案系统效率高，全程仅需2至3分钟，不仅缩短了当事人的等候时间，也减轻了工作人员的工作压力。

厦门晚报记者赖贵旺:

法院的工作人员太不容易了，调解要下很多功夫，还可能不成功。厦门法院开展多元化纠纷解决机制的举措很好，可以加快当事人案件的进程，提高效率。