走进厦门中院诉讼服务大厅 30多项便民服务一应俱全

大服务

30多项便民服务一应俱全

既有法庭义工提供志愿服务，又有律师驻点服务

上午9时许，厦门中院诉讼大厅的导诉台，已有当事人在咨询。自动排号机前，不时有当事人在排队取号。法庭义工许幸福热情地走上前询问。“您好，请问您是什么案件？”“民事案件。”“申请再审？”“好的，请拿好您的排号。”经专业培训的许幸福已能清楚地帮助当事人分类排号。

66岁的法庭义工叶美琳则注意到一位气鼓鼓的当事人。“您先坐会，我给您倒杯水。”叶美琳从电池厂退休后就来做法庭义工。“他为与儿子媳妇的房产纠纷，来了好几趟了。”她说，来中院大多是上诉，情绪多少会比较激动。“我们则可从心理上给他们一些宽慰。”

叮铃铃！一旁导诉台的电话响个不停。“您好！”“请问立案号是多少？”大学生导诉员陈可崴一边接起电话，一边对着电脑迅速检索。这已是他今早接起的第10个电话，有关一个民事合同纠纷的案件，具体查询需要准备的材料。陈可崴是厦门大学法学院的大一学生，他说，在这学习到不少法律实务操作。“半天至少有几十通电话，大多是咨询立案情况、立案进度等。”

导诉台的工作人员顾建梅也忙得没有坐下的空闲，一会为当事人复印、打印文书，一会为当事人提供办事引导。旁边，驻点律师张纯艺则一直保持微笑站着，为当事人提供免费的法律咨询。据悉，现在，诉讼服务中心的义工站可提供办事引导、线路指引、案件查询、药品文具、免费茶水、报刊阅览、导诉服务、手机充电等8种服务。

此外，进门右侧还有6台触碰电脑。这是厦门中院自助查询立案系统和律师服务平台，可提供在线立案、我的案件、法律论坛、辅助工具、建言献策、法律援助、开庭排期共7大类24项服务功能，有效节省了律师参与诉讼的时间和成本。

“特别是外地律师，一次要立数十个案件，工作人员根本忙不过来。有了律师自助系统配合，一天就能完成所有立案。”立案庭工作人员阮婷婷介绍说，自助立案服务由当事人操作完毕后会自动生成二维码，凭二维码到服务柜台进行确认即可完成立案，十分便捷。

大调解

厦门特色“五缘”调解为当事人排解苦恼

特邀调解员坐镇调解室，多元渠道化解纠纷

这是来自集美的马先生第一次迈进法院诉讼服务大厅。上周四，他突然收到一张法院传票，得知因自家超市内的裤袜涉嫌侵犯商标权而被告了。“袜子有正规进货凭证，只卖过对方调查取证的两双，去年已被批发商回收。”除了苦恼，马先生更觉得不知所措。“妻子吓得这几天都睡不着觉，今天特意来问问是怎么回事。”他手里紧紧抓着一叠文书，站在导诉台前，询问该找谁咨询。法庭工作人员看了立案号，让他联系该案的书记员。

电话里，书记员让其先到“五缘”调解室稍作休息。记者跟了进去，看到调解室内放着舒适的沙发、圆桌，色调暖色为主，很容易让人放松。每个房间依次挂着“台缘”“乡缘”“商缘”“家缘”“人缘”的牌子，分别主打涉台调解、邻里调解、商事调解、家庭纠纷调解、弱势群体调解等。30分钟后，还在忙的书记员赶到，仔细听完陈诉后，耐心给出解答。“您这个案件可能可以追加供货方。具体举证，您可以质询导诉台的律师。”此外，考虑到案情简单、案值不大，书记员还建议马先生考虑诉前调解，让他与原告代理人进行联系。

隔壁的调解室里，特邀调解员老林正在调解一起债权转让合同纠纷案件。老林提出“利息退让”的调解方式，得到双方的认同。不过，因上诉方代表突然提出新的还款方式，被上诉人一时难以决定。协调1个小时后，双方决定择日再调解。“能调解尽量不要走法律程序，耗时费力。通过调解也能减轻一些法院的负担。”老林说。

而这得益于厦门中院的案件“分调”机制、“快立快分快调”的便民措施。厦门中院立案一庭庭长刘辉煌介绍，当事人起诉，立案之前法院会根据其意愿进行诉前调解。“法院委托经验丰富、威望高的特邀调解员进行诉前调解，将大量矛盾纠纷化解在诉前。”对于调解成功的案件，法院会进行司法确认，同样具有法律效力。对于调解不成功的案件，法院会依法进行“繁简分流”。简单的争议不大的案件马上可以经“速裁”团队进行快速审理，快速裁决。疑难案件就依据专业性派到各业务庭。