消费者满意度测评结果揭晓 厦门得分全省第一

厦门日报讯(记者陈泥通讯员刘启国)昨日下午，市市场监管局、市消委会联合在湖里万达广场开展3·15消费宣传活动，表彰了2017年度市级优秀12315消费维权服务点和协调员，并为市民群众提供法律法规咨询服务、现场受理消费投诉。

消费维权工作涉及千家万户，是与人民群众生活密切相关的民生工程，需要全社会共同关心、共同参与。记者从活动现场采访获悉，我市目前共有23个部门参与消费者权益保护工作，厦门市消费者权益保护工作局际联席会议制度已正式建立，多元化的部门维权合力初步显现。在中国消费者协会刚刚公布的2017年全国50个大中城市消费者满意度测评结果中，厦门位列全省第一(福建厦、榕、泉三地参与测评)。目前，厦门已有4家企业通过省级验收，获评首批“省级放心消费创建示范单位”；市消保委投诉部主任陈雪芳当选“2017年度福建最美消费维权人物”，并获中消协“2017年度最美消费维权人物”提名。

市市场监督管理局党组副书记周加荣在接受采访时表示，此次中消协将年主题定为“品质消费美好生活”，是对广大消费者追求绿色、协调、共享的消费观念的回应，也是对共创安全放心消费环境的呼唤。

他说，2018年，厦门市市场监管部门将继续强化商品质量和服务监管。一方面以民生重点、投诉热点为导向，突出电子产品、成品油等重点商品的监管力度，加大流通领域商品质量“靶向式”抽检，推进线上线下抽检一体化，开展网络商品和跨境电商商品质量抽检；另一方面，用好用足维权志愿工作者等社会力量，有针对性地开展服务行业不平等格式条款征集点评、消费满意度调查和评议等活动，督促解决一批具有全局性、代表性的问题，依法规范服务领域的经营行为，促进行业规范发展。同时，积极推进社会共治，尝试将12315“五进”覆盖面扩大至药店、大型餐饮、网络电商等领域，指导和督促其建立健全售后服务承诺、首问责任、赔偿先付等制度，形成多元维权合力。