2000多元机票只能退60元？售票网站:特价机票不支持退改签

售票网站:特价机票不支持退改签，销售时已告知。

当事人:售票平台是否有权设置这种条款？

律师:卖家不得设定不公平、不合理的交易条件。

厦门日报讯 （记者薛尧）在网上花了2000多元购买机票，当需要退改签时，却被告知只能退回60元税费。近日，市民杜女士就遇上了这样的麻烦事。记者了解到，杜女士所购买的机票为低价机票，但低价机票就不能享受退改签的服务吗？记者对此进行了调查了解。

半个多月前，市民杜女士在去哪儿网上，购买了一组3月6日、7日往返于厦门和泰国曼谷间的机票。但因为家中有急事，杜女士临时改变了自己的行程，相应的，机票也需要改签。“这个月1日，当我进入账户准备改签时，发现我所购买的机票是不支持退改签。”

“当时购票时，因为比较着急，我并没有看清该票的退改签条款，这是我的疏忽，但是平台网站是否有权设置这种机票不支持退改签的条款呢？”杜女士在承认了自己的疏忽后，也提出了她的质疑。

杜女士还表示，她找到了去哪儿网站的官方客服人员进行退改签的申请，但工作人员在了解情况后，将平台的可支持的退费结果以短信的形式发送给了她。“花了2000多元购买机票，最后只能退我60元，这是肯定不能接受的。”

昨日，记者联系上了去哪儿网相关负责人杨先生，在了解情况后，杨先生第一时间与平台核实情况。

“经核实，杜女士所订购的机票是属于特价机票，并且在预订时，平台上已展示该票为不可退订的机票。”杨先生解释道，因为平台和航空公司的退票政策一致。但考虑到客人是因特殊原因申请退票，去哪儿网仅按误机情况，收取客人300元费用，并且已将处理结果告知了杜女士。

随后，记者从杜女士方面了解到，去哪儿网平台确实已经和她就退款问题达成一致。

“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条中明确提到，不得设定不公平、不合理的交易条件。”厦门金海湾律师事务所郑志宁律师告诉记者，虽然平台上显示该机票不支持退改签，并且在醒目位置提醒了消费者，但根据消费者权益保护法中所提到的，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

“杜女士在平台上购票，是自愿行为，并且在支付成功后，确实与平台存在着一种合约的关系，但平台设置的低价机票不支持退改签的条例，违背了相关的法律法规。”郑志宁还提醒读者，在网上预订产品，尤其是预订特价机票、特价酒店等产品时，应多留意该产品的使用要求及限制，避免类似的事情再次发生。