同安女税务干部主动加班加点 助力征管“转方式”

　　同安区地税局女税务员为纳税人服务。

巾帼文明岗女税务员指导纳税人填报信息。

海西晨报讯（记者 白若雪 通讯员 尤洪艳）有这样一群人，她们凭借着奋发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的岗位上兢兢业业、勤勤恳恳，肩负起全区数万家企业和个体工商户的地方税费征收及纳税辅导工作，用忠诚和担当撑起税收征管“转方式”的半边天，践行着“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神。她们就是同安区地方税务局办税服务厅巾帼文明岗的29名女职工。

主动加班加点

2017年11月，同安区地税局在全市率先实行征管方式转变，撤销2个基层办税服务室，同时将首批31项涉税审批事项前移，把业务归并至区局办税服务厅。办税服务厅承载着更大的责任，也承担着更大的压力，女职工们从到岗至下班几乎没有空闲，但她们还主动提供延时服务，加班加点。

税收征管方式的转变，除了办税服务厅业务量剧增外，也给柜台人员带来了新业务新挑战。为更好地服务纳税人，她们主动利用午休时间，邀请区局业务骨干培训业务，建立微信平台交流经验；同时，她们常常在下班后主动留下来测试业务，探讨可能遇到的问题及解决方案，保障转方式期间办税事项运行顺畅；此外，实行值班长制度，在人手紧张的情况下增派导税员辅导纳税人等。

提供便捷服务

“过去办理退税事项需要层层审批，现在在办税服务厅就能当场处理，太方便了！”某高新技术企业财务崔女士感叹道。同安区地税局作为厦门市“转方式”的试点单位之一，办税服务厅审核岗是新设的枢纽性岗位，将原先需要多层级审批的事项，如退税审批、逾期申报处罚等，直接前移至办税服务厅审核岗。业务虽然繁忙，女职工们却以细腻认真的工作赢得了纳税人的赞许。审核岗女干部陈刚锋说：“虽然现在审核岗上大部分都是‘女司机’，但在‘转方式’制度的保障下，我们一样可以让办税事项驶入‘快车道’！”

据了解，自审核岗设立4个月以来，共办结注销、行政处罚、税收核定、退税等各类业务2000余户次，更是创下了单日办结193笔业务的纪录。

开设“绿色通道”

为了提供便利的办税环境，巾帼文明岗还设置了“绿色通道”、咨询辅导台、便民服务箱、自助办税设备等便民设施。同时，不断规范执法行为，定期召开纳税服务质效分析会，主动适应纳税服务新常态，提升服务效能，努力提高纳税人满意度。

同安区地税局办税服务厅先后获得了国家级“巾帼文明岗”、省级“青年文明号”、省“十佳办税服务厅”等一个个沉甸甸的荣誉，受到了纳税人广泛好评。在2017年福建省地税局委托第三方开展的纳税人满意度调查中，以良好的成绩位居全市地税系统第二名。