凝心聚力加油干 春节期间思明区营造安全温馨有序环境

厦门火车站的志愿者热情服务旅客，旅客感动满满。（本报记者林铭鸿 摄）

交警春节坚守岗位，服务市民游客，交通秩序良好。（本报记者林铭鸿 摄）

思明区旅游监测投诉中心工作人员坚守一线。 （本报记者吴尔婷 摄）

在南普陀寺，民警袁传兵帮一名游客拉好背包。（本报记者程午鹏 摄）

旅游志愿者热情服务，及时为游客排忧解难。（本报记者林铭鸿 摄）

春节期间，鼓浪屿上游客体验不错。（本报记者 王火炎摄）

人物1

基层民警

除夕初一都执勤

只休息了四个小时

正月初一早晨，南普陀寺游人如织，碧山派出所民警袁传兵穿梭在拥挤的人群中，不断通过对讲机下达指令，并提醒游客注意随身财物，看好老人和小孩。

一名游客把双肩包背在背后，拉链没拉，里面放着一台相机。袁传兵急忙冲过去，帮游客拉上背包的拉链，还大声提醒周边游客把背包放在胸前。

其实，当天凌晨5点多，袁传兵和他的团队已经抓住一名扒手，缴获两个钱包。袁传兵帮游客拉上拉链、大声提醒，这是一种震慑手段，让扒手不敢轻举妄动。

对游客来说，这是一次惬意的游玩旅途，而对袁传兵来说，这却是一年中最为紧张的一场“战斗”——南普陀寺从凌晨3时打开山门到上午9时，游客已经超过5万人次，当天游客更会超过10万人次。从除夕到正月初一，袁传兵只在除夕晚上休息了4个小时。他脸色有些憔悴，眼睛布满血丝，却丝毫没有放松，支撑着他的除了一名警察的职责，还有转业军人的毅力与荣誉感。

春节期间天气晴好，本地居民和外地游客大量涌入思明区的旅游景点。为防止安全事故，思明公安分局按照提前制订好的方案，每天都有超过一半的民警在街面执勤。除基层单位民警外，机关民警也充实到一线，参与街面执勤。

思明区的鹭江道、南普陀、曾厝垵、鼓浪屿等景点，都能看到执勤民警的身影——思明治安大队民警联合城管、市场监督等部门，在旅游热点区域严厉打击“黄牛、野导”，维护旅游市场的安全稳定。思明巡特警大队与派出所民警带领的巡逻队常规化查控，应对各类突发事件。

正月初一，环岛路大型烟火晚会前夕，思明治安大队和周边辖区派出所民警提前来到位于亚洲海湾大酒店附近的临时指挥部，开始晚会安保任务，思明刑侦大队的民警身着便装，紧盯各类可疑人员，防止扒窃案件的发生。

当晚8点，绚丽的烟火从环岛路海边不断升空，大家都举起手机录下这美妙的一刻，民警却来不及多看一眼烟火，要准备应对晚会结束时人流的疏散。

人物2

旅游部门工作人员

他连续六天连轴转

熬得嘴角都上火了

大年初五，已是思明区旅游质量监督管理所所长张立辉值守的第六天。家人都回湖南老家过年了，他则忙得无暇照顾自己——头发翘起，嘴角也上火了。每天上午8时，他就要赶到和平码头的思明区旅游监测投诉中心值守，一直忙到晚上9时。下午，他要抽空去鼓浪屿转转，“鼓浪屿是厦门旅游的窗口，不容松懈。”

一起值守的，还有思明区旅游局支援的同事。这个春节，因思明区旅游局首次启用思明旅游监测投诉中心，他们少了大量的路面巡查，多了指挥调度的脑力工作。该中心就是大数据平台，整合公安、景区和旅游单位近300路监控——可实时查看轮渡、白城沙滩、观音山、三丘田码头、环岛路等辖区景点、重要路段的现场情况。“看得一清二楚，白城沙滩上谁穿卡通服与游客拍照收费，就立马调度相关人员执法。”20日下午4时30分许起，值守的思明区旅游局局长曾胜军盯着大屏幕，要求工作人员将图像调到三丘田码头，“返程游客越来越多了，做好监测。”一旦发现人流拥挤等情况，工作人员就会及时与相关部门协调，进行应急处理，如增加船舶公交班次。19日下午5时许，胡里山炮台公交站人头攒动，占据公交车道。坐镇中心的工作人员立马和公交公司联系，增派308路等多辆公交支援，增开轮渡邮局-中山路-第一码头-邮轮中心码头等路线。

通过球机监控，该平台还可进行人脸识别，只要所抓取人脸与收集的“黄牛”信息匹配，就会警报提醒。这些监控就像一个“紧箍咒”，扣在“野导”“黄牛”头上。

另一边，工作人员胡天来正在接听旅游投诉电话，这是24小时接听电话。即便是半夜，他们都要第一时间接起。前一夜11时40分许，他刚睡下就接到一位游客电话称，网上订房与实际不符。20分钟的耐心解答，游客接受向网站投诉的建议并表示了感谢。一早，这些投诉都要落实处理。耐心高效的处理收获了游客的感谢——开头那个感谢短信就是见证。

2月16日，西藏游客褐先生参加团队游时被导游带去买了一块9500元的玉。事后，褐先生要求退回，可寻觅多地，无处维权。得知情况后，19日一早，思明区旅游局行业管理科科长戴伟、质检所余春荣等陪游客找到旅行社协调。他们还帮游客协调酒店继续留宿，帮他买了返程火车票。在工作人员努力下，褐先生当天就收到退款。“再次表示诚挚的谢意:谢谢您！谢谢您的三位同事。”在火车上，褐先生发来感谢短信。

黄金周期间，思明旅游共受理旅游投诉咨询值班电话60件，其中旅游投诉案件5件（含区政府转办一件），情况反映31件，求助7件、咨询15件，共为游客挽回经济损失15654元。

人物3

志愿者

含了十多片润喉片

她嗓子还是喊哑了

19日下午4时许，思明旅游志愿者韩燕凤还没吃午饭。丈夫特意打包来的水饺，在一旁放着，热气早已凝聚成水珠。她刚倒水要喝，这时又有三名游客走进了胡里山炮台旅游集散中心站点。“旅游观光巴士，还有最后两班，请尽快购票。”韩燕凤立马放下杯子，微笑着服务起来。

“这些志愿者太辛苦了！”安徽亳州的游客刘华带着儿子和妈妈在柜台旁坐了好一会。在她眼里，这些志愿者一直站着讲解，嗓子都说哑了。“我今天已经含了十片西瓜霜润喉片了，要不早就失声了。”志愿者莫莉说，“回到家一着床就能睡着，晚上腿疼得还醒过一次。”

这些志愿者初一就来了，有的更坚守了整个春节。“买票了吗？没买，请扫微信二维码进入‘厦门轮渡’购票。”“孩子身高有1.2米吗？没有的话请直接到2号厅，刷身份证坐船。”2月20日下午5时30分许，厦门轮渡码头志愿服务驿站蓝永生仍忙碌着，这早已超过了服务时间——9:00-16:00。

“早来晚归”，是蓝永生的常态。每天上午7时不到，他就从前埔赶来，第一件事就是煮水。“8壶水才能装满一桶。”这桶开水是为游客准备的，为老人冲泡茶水，给婴儿冲泡奶粉。为啥不轮流做？他说，“心疼孩子，舍不得。其他志愿者大多是工商旅游学校的学生，也是早上五六点就起床赶来这。”

他的背包里还总是备着零钱，一块两块、五块十块，整整有400多元。“经常碰到外地游客没零钱坐公交的情况。”蓝永生认为，做志愿者服务最大的成就感就是“帮人所急，助人所需”。“游客人生地不熟，我们一句话就能帮助到他们，让他们感受到文明城市的风采。”

从2013年春节至今，蓝永生已在轮渡服务点为游客服务了6个春节。夜已黑，来咨询的游客依旧很多。好在，他的身旁还有妻子和女儿。“今天，我和女儿上鼓浪屿玩，下午就接到电话说忙不过来，让我们早点回来。”妻子张丽真说，每个人都是志愿者，所以他们都很愿意搭把手。

“耐心、细心、认真，服务丰富！”内蒙古的游客尤桂梅说，不管是在火车站、码头，还是鼓浪屿，都能见到志愿者，就连日光岩的山顶，都有志愿者在疏导；在钢琴博物馆，她还看到有志愿者为游客双人合奏。

据悉，黄金周期间，仅鼓浪屿文化遗产保护志愿者就超过300人次。轮渡广场、中山路等旅游志愿咨询服务点，共接受游客咨询5.9万人次，发放《美丽思明文明旅游》1.14万册、《简易资讯卡》3.9万份、《厦门手绘地图》0.3万册、《厦门乡村旅游休闲指南》0.2万本等各类宣传资料5.54万份。

人物4

安全生产执法人员

坚守安全督查一线

十四年没在家围炉

除夕夜，家人围炉守岁，是一年中最幸福的时光。可这一夜，对思明区安全生产执法大队副大队长林志杰来说，是又一个忙碌的工作之夜——晚上8时，他和同事便走上街头，在辖区街道督查。自从2004年起，他已14年没在家过除夕了。

“往年只能吃几道菜，就要出来跑了。”林志杰笑称，这两年，家人心疼他，年夜饭改在饭店吃。“总算完整吃上了团圆饭。”不过，林志杰觉得，与每年外地同事的坚守相比，这不算什么。“我是漳州人，离厦门还近点，很多同事都很远。”

除了除夕，每年正月初八和正月十五，思明区烟花爆竹安全管理工作领导小组办公室的工作人员都要做好街面的安全督查。令他欣慰的是，经过多年的宣传，辖区市民已经形成不放烟花爆竹的习惯。加上，1月30日下午，思明区安监局联合十个街道安监站在梧村汽车站广场开展主题为“禁放烟花爆竹，共建平安思明”的大型广场宣传咨询活动，再次强化了市民的安全意识。“安全第一！”梧村街道居民阮正根带着2个外孙和1个外孙女来现场“学习”。单宣传材料，他们就拿了一大包。“孩子们喜欢在家读，安全意识从小抓起，很有必要。”

大年初一，下午3时，同事接力值守在春节焰火晚会的现场。这一忙就是6个小时，在一百多米的沙滩上来回巡查。这里摆放着各式各样的“火炮”。它们是当晚的主角，“负责”在璀璨夜空下绽放最绚丽花朵。但是，这些“火炮”需用铁炮筒、铁架固定，并由电线相连，由电脑控制引爆，是一个复杂的工程，容不得半点疏忽。“一点火线裸露，都是不允许的。”工作人员许竞择介绍，他们特地请来爆破专家进行现场检查，“火炮”埋得深不深，裸露的线用没用锡箔纸包装……他们都要一一看过。同时，他们还要对路上布线进行保护，严禁车辆碾压，更不准有人抽烟。

看着绚丽的烟花绽放，听着此起彼伏的欢呼声，许竞择他们都觉得特别自豪。“特别是，坐在回家公交车上，刷着朋友圈美图和大家的称赞，有一种特别的快乐。”

人物5

信访工作人员

24小时待命

春节随时接访

叮叮叮！走进思明区信访局的大门，铃声就会响起，让人感到一丝暖意。春节前夕，是信访工作的关键时期，思明区信访局全体工作人员都打起十二分精神。

2月6日上午9时30分许，某项目工地的工人代表匆忙赶来，他们着急帮工友要回拖欠的工资。了解情况后，工作人员立马联系项目方、施工方、代建方以及劳动监察部门等，立即沟通协调。当天下午2时许，在多方协调下，各方达成一致，由施工方代付工资，追讨项目经理给清。2月10日，100多位农民工如愿拿到了拖欠工资60余万元。

春节期间，为保证信访渠道畅通，着力解决问题，及时消除矛盾隐患，信访局的工作人员早早做好排班，保证值班电话畅通，做好值守工作。“24小时待命，春节依旧不停歇。”工作人员说。