厦门市纳税人满意度调查 翔安税务全市排名第一

　　翔安区国地税工作人员为纳税人解读权利与义务。

厦门日报讯(记者 王元晖 通讯员 陈浩蓝静宜)冬雨淅淅沥沥，然而在翔安区国地税之间被推倒的围墙处矗立起来的“清莲税苑”廉政文化园，却时时吐露着春的气息。人们穿过这里步入翔安区国地税联合办税服务厅，更是瞬间感受到融融暖意。

厦门市纳税人满意度调查结果近日“新鲜出炉”，翔安国税、地税在全市税务部门排名中均名列第一。据悉，此次调查指标包括办税简便性、税收政策宣传、网上申报软件、办税服务厅服务等多个方面。

这份成绩单，实际上与翔安国地税密切沟通合作，不断推动国地税合作向纵深发展等方面的努力不无关联。他们携起手来，聚焦纳税人办税过程中的堵点、痛点和难点问题，深入开展“便民办税春风行动”，纳税人满意度和获得感大大提升。

紧扣纳税人需求联合优化服务

上周五，国地税联合办税服务厅来来往往的市民不少，但是在柜台前等候的办税人却不多。这一服务厅是翔安国税、地税推进服务融合的产物，瞄准的正是此前困扰纳税人“来回跑、多头跑”等难题。

“原来我们在国税大厅只能办理国税业务，个人所得税、印花税等税种我们还要绕路去地税缴交，现在我们只要跑一趟。”正在办税厅办理业务的蔡女士表示，“虽然事情小，但效率变高了，心情也好了。”朴实的话语背后，是翔安国地税由最初的“联合办税、各办各事”到“业务一窗受理、后台定向传递”服务轨迹的转换，目前，这里已实现“全面通办、三方共赢”，全面迈入“一窗一人一机”的办税新模式。

为了让纳税人更好地了解涉税政策，翔安区国税局、地税局还共建了“纳税人学堂”、建立联合培训辅导机制，共设对外咨询热线。用于开设相关税收培训宣传课程的“春风屋”也设在办税大厅内。

联合服务的触角，还在悄然延伸。据悉，位于翔安区行政中心的新国地税办税服务厅计划在今年完工并投入使用，翔安区国地税自助办税厅，即A级纳税人办税服务厅也即将竣工。这都将成为满足纳税人需求的有益补充，将有效填补办税窗口8小时以外和节假日的服务盲点，实现全天候办税服务模式。

推动“互联网+”办税

实现数字管税

“现在的网上办税平台真方便，我可以在网上完成发票验旧，选择邮政配送发票到家，足不出户就完成了发票领购。”一位刚刚完成网上申购发票的纳税人连连赞叹。她此前并不承想到，税务部门大力营造的“互联网+”办税环境，能如此彻底地改变她自身的工作、生活轨迹。

近年来，翔安区国地税积极探索移动办税新模式，大力推广“厦门国税App”“厦门国税掌上办税大厅”等一系列创新移动办税平台，引导纳税人“多走网路，少走马路”。

办税厅内，一个专门的无纸化办税体验区特别引人注目――导税人员正对纳税人进行一对一的现场指导，让纳税人更快熟悉网上办税流程。翔安区国税局总会计师刘宁认为，无纸化办税适应了“互联网+政务服务”的新形势，彰显了纳税服务便捷化的新特点，不但使纳税人办理涉税业务省时省力，而且使税务机关能腾出更多的人力、精力进一步提高各项工作效率，实现税企双减双赢。

正是在这样的背景下，当前，翔安区国地税正着力提高基层税务干部信息化水平，打造一支具有互联网思维和现代化视野、既懂税收业务又懂信息技术的复合型专业化税收人才队伍，为数字管税奠定坚实基础。