被暗访服务窗口回应:感谢党报监督 举一反三整改

昨日中午，集美区行政服务中心管委会召集被暗访发现问题的相关部门负责人开会，部署整改工作。(集美区行政服务中心管委会供图)

　　《厦门日报》2月1日A06版报道。

厦门日报讯(记者罗子泓)“再次感谢贵社对海沧行政服务工作的监督，通过此次曝光问题，我们将举一反三，严格管理，为群众提供更优质的服务。”昨晚，海沧区行政服务中心专程致函厦门日报社，就厦门日报《记者追击》栏目暗访该中心时发现的问题一一提出整改意见。至此，昨日《记者追击》栏目刊出的《上班了近半小时他们才做好“准备”》一文中，五家被暗访的窗口单位均已向本报作出反馈，表示将认真整改，推动工作好上加好。

海沧区行政服务中心:

强化教育培训强调效能工作纪律

“家门口”办事，便民利民。可近期，记者在暗访我市各区行政服务中心、街道及社区办事窗口的过程中却发现，部分单位仍存在工作人员未按时到岗，业务办理生疏及便民设备故障等情况。

海沧区行政服务中心表示，看到《厦门日报》报道后，海沧区领导、区行政服务中心管委会、效能办高度重视，立即于当日下午召集问题涉及的相关部门负责人，开会研究提出以下整改措施:一是责成当事人2月2日上午前向所在部门作出书面检查，涉及部门向行政服务中心管委会作出书面检查；二是对当事人和相关部门据调查结果按效能相关规定予以处理；三是强化窗口人员的教育培训，对效能工作纪律及规范审批服务行为要求再作强调部署；四是完善窗口日常巡查制度，强化日常监督管理；五是举一反三，对行政服务中心的窗口服务态度、工作纪律、设备设施等各方面全方位规范管理，提升整体窗口服务水平。

梧村街道便民服务中心:

启动质量服务月活动安装设备“刷脸”考勤

梧村街道也专门向本报发来一份《关于便民服务中心相关问题的反馈》。《反馈》中说，街道主要领导对于《厦门日报》的报道高度重视，亲自部署整改，要求街道效能办牵头，举一反三，对有关人员进行批评教育，加强效能建设。据了解，1月23日，因兼顾街政办业务、参与培训等原因，部分工作人员确实未按时到岗，或离岗时未在窗口提醒“暂时离岗”；而服务中心的故障便民设施，也已向维护方报备。街道相关负责人向本报表示，为提升工作作风，梧村街道将于本月启动“质量服务月”活动:安装设备，“刷脸”考勤；要求窗口工作人员提前到岗，进一步方便办事群众；与此同时，领导也将带头检查街道、社区纪律，并组织特邀监督员进行暗访。另外，街道还将开展文明礼仪培训，进一步提升服务意识和态度；便民服务中心也将强化“全能岗”制度，通过业务培训，使各窗口工作人员熟悉彼此工作，打造“一专多能”的高效服务队伍。

集美区行政服务中心:

学习《厦门日报》暗访报道

加强自查力度

集美区行政服务中心同样对本报报道十分重视。在发给本报的反馈说明中，该中心管委会表示，昨日他们已在第一时间将《厦门日报》暗访情况转发微信工作群，组织各入驻单位、分中心及各镇街便民服务中心进行学习，并于当日中午召集暗访中发现问题的相关部门和人员开会，部署整改工作。除了对报道中提及的问题一一整改以外，管委会工作人员还表示，对于报道中提到的其他部门的问题，中心也将举一反三，加强自查力度，避免类似情况出现。同时，2月5日年度工作会议中，中心还将再次学习传达报道，要求全体工作人员严守工作纪律、提升服务水平，提高群众满意度和获得感。

海发社区、海兴社区:

进行业务总结和培训

给群众较全面详尽的解答

海沧区海发社区也于昨日下午对窗口工作人员进行了业务总结、培训，“不仅是记者暗访时，群众来办事时，我们也应当给予较全面、详尽的解答。”社区工作人员说。海沧区海兴社区相关负责人则向本报表示，暗访当日下午，由于工作人员参与培训，所以只有两人值守窗口；平日里，会有四名工作人员从事业务办理，同时，还有另外两名当班网格员为办事群众进行信息核实、材料准备等“预办理”手续，加快服务速度。