被暗访服务窗口回应:感谢党报监督 举一反三整改

海沧区行政服务中心:

强化教育培训强调效能工作纪律

“家门口”办事，便民利民。可近期，记者在暗访我市各区行政服务中心、街道及社区办事窗口的过程中却发现，部分单位仍存在工作人员未按时到岗，业务办理生疏及便民设备故障等情况。

海沧区行政服务中心表示，看到《厦门日报》报道后，海沧区领导、区行政服务中心管委会、效能办高度重视，立即于当日下午召集问题涉及的相关部门负责人，开会研究提出以下整改措施:一是责成当事人2月2日上午前向所在部门作出书面检查，涉及部门向行政服务中心管委会作出书面检查；二是对当事人和相关部门据调查结果按效能相关规定予以处理；三是强化窗口人员的教育培训，对效能工作纪律及规范审批服务行为要求再作强调部署；四是完善窗口日常巡查制度，强化日常监督管理；五是举一反三，对行政服务中心的窗口服务态度、工作纪律、设备设施等各方面全方位规范管理，提升整体窗口服务水平。

梧村街道便民服务中心:

启动质量服务月活动安装设备“刷脸”考勤

梧村街道也专门向本报发来一份《关于便民服务中心相关问题的反馈》。《反馈》中说，街道主要领导对于《厦门日报》的报道高度重视，亲自部署整改，要求街道效能办牵头，举一反三，对有关人员进行批评教育，加强效能建设。据了解，1月23日，因兼顾街政办业务、参与培训等原因，部分工作人员确实未按时到岗，或离岗时未在窗口提醒“暂时离岗”；而服务中心的故障便民设施，也已向维护方报备。街道相关负责人向本报表示，为提升工作作风，梧村街道将于本月启动“质量服务月”活动:安装设备，“刷脸”考勤；要求窗口工作人员提前到岗，进一步方便办事群众；与此同时，领导也将带头检查街道、社区纪律，并组织特邀监督员进行暗访。另外，街道还将开展文明礼仪培训，进一步提升服务意识和态度；便民服务中心也将强化“全能岗”制度，通过业务培训，使各窗口工作人员熟悉彼此工作，打造“一专多能”的高效服务队伍。

集美区行政服务中心:

学习《厦门日报》暗访报道

加强自查力度

集美区行政服务中心同样对本报报道十分重视。在发给本报的反馈说明中，该中心管委会表示，昨日他们已在第一时间将《厦门日报》暗访情况转发微信工作群，组织各入驻单位、分中心及各镇街便民服务中心进行学习，并于当日中午召集暗访中发现问题的相关部门和人员开会，部署整改工作。除了对报道中提及的问题一一整改以外，管委会工作人员还表示，对于报道中提到的其他部门的问题，中心也将举一反三，加强自查力度，避免类似情况出现。同时，2月5日年度工作会议中，中心还将再次学习传达报道，要求全体工作人员严守工作纪律、提升服务水平，提高群众满意度和获得感。