厦门重拳打击不合理低价游 共开出百万罚单

东南网2月1日厦门讯（本网记者 邹玒 通讯员 苏大鹏 赵开忠）记者今日从厦门旅发委获悉，去年厦门重拳打击不合理低价游，先后开展了“春季行动”“暑期整顿”“秋冬会战”等旅游市场专项整治 ，共开出旅游行政处罚决定书46张，处罚金额达101万元，有效净化旅游市场环境。 

此外，去年2017年全市40家四星级以上的高星级饭店中，有30家未发生投诉，占总量的75.00%。

对不合理低价主动“亮剑”

2017年，厦门旅游市场监管紧盯不合理低价游、欺骗强迫购物、无资质经营旅行社业务等市场顽疾，对旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者并通过安排购物获取回扣、旅行社未与旅游者协商一致指定具体购物场所、旅行社以其他方式非法转让旅行社业务许可等13类旅游违法违规行为作出行政处罚，其中涉案旅行社16家、无证导游8人、旅游从业人员13人、导游人员9人，无一起案件被申请行政复议或提起行政诉讼。

其中，针对部分旅行社以不合理低价组织旅游活动的“赌团”歪风，厦门旅游质监执法机关积极开展一系列打击不合理低价游专项行动，先后对投诉较多并涉嫌组织不合理低价游的5家旅行社立案查处。这是自《旅游法》实施以来，厦门首次对旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者并通过安排购物获取回扣等不当利益的违法行业开出的行政罚单。

同时，厦门市旅游质监所精选其中10例案件编成《2017年旅游行政处罚十大典型案例》，警示旅行社拒绝不合理低价竞销，切实加强内部管理，提升服务质量，规范经营行为，合法理性生财。 

逾七成高星级饭店实现“零投诉”

去年全年厦门市星级酒店共发生服务质量投诉20件，共为游客挽回经济损失约5万元。记者了解到，投诉主要集中在游客在酒店内受伤、酒店内部装修维修影响客人休息、工作人员失误多收客人费用、贵宾卡使用纠纷以及没有热水洗澡、用餐后身体不适等问题。

其中，去年40家四星级以上的高星级饭店中，共有30家接待单位未发生投诉，占全市高星级饭店数量比例为75.00%。