暗访厦门部分社区卫生服务中心：上班玩手机 服务态度生硬

湖里街道社区卫生服务中心检验科工作人员上班时间不在岗。(记者邬秀君摄)

　　禾山街道社区卫生服务中心消防器材月检停留在去年。 (记者薄洁摄)

厦门日报讯（记者 邬秀君 薄洁林施赟）有的人上班玩手机，有的人说话带脾气；有的机器闲置成摆设，有的患者加塞未被制止――连日来，本报记者暗访了我市部分社区卫生服务中心，发现服务态度、服务水平等方面仍存在一些不足。

社区卫生服务中心以社区全体居民为主要服务对象，承担着预防、保健、医疗等多项职责；“家门口的医院”服务好不好，直接影响着居民的就医体验。

场景1

时间:1月22日11:15起

地点:筼筜街道社区卫生服务中心

有的机器成摆设

有人上班吃午餐

11:15，记者来到筼筜街道社区卫生服务中心，发现一楼大厅收费处旁一台疑似“自助结算机”的机器成了摆设，不仅无法使用，也没有张贴任何维修告示，看样子闲置了有一段时间。

11:20，记者拨通了该中心咨询电话5332570，咨询接种疫苗的相关事宜，电话那头的工作人员态度和善，并做出相关接种提醒。

三楼是接种室，聚集着不少抱着孩子的家长，但个别取号窗口的工作人员态度比较生硬，有的窗口提供给就诊者签字的笔是坏的。

从11:40开始(下班时间是12:00)，记者就陆续发现有三个外卖送餐人员拎着餐食，到中心的相关楼层送餐，楼道内飘着饭菜气味。11:45，还有四五名家长正带着孩子在观察室内接受观察，接种大厅的不少窗口，工作人员已经不见了，一名外卖送餐人员来送餐食，一名工作人员出现，与其清点接收。11:53，四楼检验科窗口已无人。还没到下班时间，一些科室虽然还敞着门，但工作人员已经打开餐盒，享用午餐。

场景2

时间:1月24日15:00起及次日17:00地点:湖里街道社区卫生服务中心

标识不清易误导 上班时间不在岗

1月24日15时，记者来到湖里街道社区卫生服务中心，一楼大厅一位保安人员在用手机播放娱乐视频，值班护士在电脑键盘的遮掩下玩手机。一位老人自助取号时不懂如何操作，值班护士和保安并未上前帮助，还是记者在旁帮忙，老人才完成了取号。

在一楼全科诊室，不时有候诊者加塞的情形――15:21，记者在全科取了号，前面共有7人候诊，在记者等待时，有一位后取号的候诊者加塞，医生并未阻止。记者上前质疑为何不是按号就诊，医生这才向候诊者说大家按号排队。

15:53，在四楼的康复科，记者再次取号，取号单上标注的是中医康复科，但在四楼并未找到对应标识的诊室，也不见工作人员导引。中医科诊室医生见有人寻诊，语气生硬地问“你要干吗？”得知记者在寻找康复科，指了指隔壁的“针灸科”。在针灸科诊室，记者向医生表示胸口有运动损伤该如何理疗，医生回答较为冷淡，而记者此前在另外一家社区卫生服务中心暗访时，医生给出了热情建议，两者对比明显。

硬件方面，二楼预防接种室区域叫号系统没开，自助服务机器没有打开，两个叫号显示屏也未打开。

25日17时，记者再次来到该中心，发现三楼检验科工作人员上班时间不在岗。

场景3

时间:1月26日11:15起

地点:同安祥平街道社区卫生服务中心

有人态度较敷衍

有人正在玩手机

在祥平街道卫生服务中心，记者看到，二楼挂号区有一台可以感应医保卡或身份证的自助机器靠在墙边，但并未打开，挂在墙上的显示器装置也是关闭的。

挂号区的工作人员告诉记者，可以直接找全科医生诊断完，再去挂号开药。记者随机走进一间全科诊室，里面有两张工作桌，但只有一位医生值岗。见有人进来，医生询问要看什么病，记者表示眼睛不舒服，想检查一下。但该医生并未进一步询问记者眼睛是怎么不舒服、有何症状等，或者让记者坐下来简单查看一下，就以卫生服务中心没有设备为由，直接让记者去大医院检查。在短短5分钟的问诊时间里，该医生一直跷着二郎腿坐在那里，对于记者的询问，也是较为敷衍的态度。而另一张工作桌上虽然电脑一直开着，但直至记者离开，都不见其人。

在中医诊疗室，记者进屋后发现，一位医生正在给病人开单，而另一位医生一直站在茶歇区拿着手机玩，见有人进屋并没有收起手机主动询问来人是否需要帮助。

场景4

时间:1月22日10:30起 地点:禾山街道社区卫生服务中心

消防器材月检表 记录停留在去年

上午时分，禾山街道社区卫生服务中心很热闹，一楼大厅内人头攒动，不少家长带着孩子前来接种疫苗。几乎每个楼层都摆放着一台“自助结算机”，具有结算、充值、现场挂号等功能，市民可自行插入社保卡进行缴费，机器支持微信和支付宝方式付款，使用起来比较便捷。

二楼是接种室，因大厅的空间有限，等待接种的人排起了长队，一些接种完疫苗的孩子还在观察期，由于座位有限，家长只能抱着孩子站在楼层间等待。记者观察发现，尽管排队人数较多，窗口工作人员仍然耐心地回答每一位家长的问题，现场比较有序。

不足的是，接种室大厅门口有个消火栓，上面张贴的“消防器材月检表”显示，相关月检记录停留在去年8月。