接入支付宝会员业务 传统鞋业转型后营销更精准更快速

不同店铺摆设货品不同

可以提高两成的客单率

对于鸿星尔克的品牌管理和销售运营等部门来说，之前运营老客户或者针对会员做活动，得到的会员数据是模糊的。这就导致企业和会员的沟通其实是“大锅饭”状态，精准营销因此无从说起。

在接入支付宝之后，企业有了清晰的用户画像，做起营销活动也更精准。比如，哪些粉丝要推多少优惠券、哪些粉丝要推哪种类型的优惠券，都可以进行细化。在有了用户画像和群体标签后，鸿星尔克就可以通过画像和标签来反哺营销。

打通线上线下的数据沉淀，就如同“两条腿走路”。在线下，有了消费者的标签后，导购也能更精准地去引导消费者，最大限度地提高购买率和复购率；根据客群标签，也能精准布局销售渠道，投放相应货品。

鲁小虎表示，现在走进不同的鸿星尔克专卖店，店内摆设、货品也可能会大相径庭，比如学校附近的门店，就会有更多学生喜爱的款式。“了解到消费者的消费行为，再相应地去销售产品，可以提高15%到20%的客单率(下单量与访客的比例)。”他说。

成立新零售小组

进入阿里生态圈

零售行业未来的大趋势，是企业利用互联网和大数据，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。

支付宝相关负责人熙岩透露，截至去年年底，蚂蚁金服服务的商家总数已经超过4000万，是年初的4倍；开放生态的活跃服务商超过1.7万家，是年初的1.7倍。

她表示，围绕商家经营链条中的难点及需求，蚂蚁金服除了支付能力之外，还挖掘营销、会员、金融、信用等的差异化价值，目标是要成为最懂商业和金融的开放平台，帮助商家更好地服务用户。

“目前，鸿星尔克也在对人、货、场进行重构，着手打破门店与消费者之间的物理空间，将销售过程中的单一信息‘孤岛’，变成信息的‘富矿’，物流的智能化为新零售搭建了骨架。而接入支付宝会员，进入阿里生态圈，则为新零售创建了神经网络，将货品、物流、消费体验联为一体。”鲁小虎介绍了鸿星尔克转型新零售的重点工作。

据了解，在接入支付宝会员之后，鸿星尔克集团重新调整了公司架构，成立了“新零售小组”来直接对接这个项目，如今，这家传统的公司已经开始日趋互联网化。

显而易见，支付宝所带来的多维能力为鸿星尔克转型新零售提供了桥梁；看不见的是，支付宝背后的阿里生态圈，更让企业未来充满了想象。