接入支付宝会员业务 传统鞋业转型后营销更精准更快速

店铺也具备电商配发职能

“双11”客户3分钟就收货

2017年6月，鸿星尔克开始在支付宝接入会员卡业务。据鸿星尔克市场部负责人表示，接入之后主要有两方面变化。

一是会员体系的优化和升级。之前，企业做会员业务面临一个难题――会员做不“活”，会员数据应用不起来，像一潭死水一样。

“接入之后，支付宝带来的信息技术以及一些新营销功能，给我们注入了‘活水’，消费者的消费行为在支付宝会员系统里都是有数据可依的，这样我们‘呼出’服务便很容易能‘吸入’市场反馈。‘有呼有吸’，我们的会员就变‘活’了。”该负责人表示。

二是接入会员之后，订单量随之“水涨船高”，不论是线上线下，销量都在不断攀升。在新零售的浪潮下，传统企业也在不断升级，加快信息化、网络化的步伐。鸿星尔克集团副总裁鲁小虎说:“鸿星尔克也在新零售的转型背景下，对供应链进行了升级。”

据介绍，鸿星尔克从去年开始搭建智慧物流，更新仓储管理系统，实现全国性跨区就近配发业务，甚至店铺都具有电商业务配发职能，以求准确快速到达消费者手中。

鲁小虎介绍道，去年“双11”期间，最快的一笔订单，从顾客下单到收货仅用了3分钟时间。“客户的收货地点刚好在厂区附近，系统识别订单后，经过智能算法，优先给他配送，所以可以达到3分钟的速度。”他说。

60%沉睡会员被唤醒

会员画像也更加清晰

从事多年零售行业的相关人士认为，零售行业在推会员业务时，经营者均会遇到几个难点:一是企业不知如何寻找目标消费者，线下的触点其实是比较单一的，但是现在购买形式又多，线下的流量也在被稀释；二是即使寻找到目标消费者，因为没有消费行为分析，他们在企业眼里也是很模糊的一个状态，没法给业务做参考；三是对这些目标消费者，以前通过传统会员卡拿到的只是姓名资料等，不知道要怎么和他们“聊”，无从开口。

鸿星尔克相关负责人说，鸿星尔克接入支付宝会员体系之前，60%的会员是沉睡会员。而且因为对他们不了解，企业也不知道要如何唤醒他们，双方之间缺乏有效的沟通渠道。

他说:“接入支付宝之后，我们能明显感受到线下门店的会员‘活’了，首先是增加了触点；其次是增强了便利性，扫码即可开卡成为会员；第三是会员画像的分析，通过消费行为带给我们的会员画像更加清晰。这便于做精准营销，提高复购率。”

在这位负责人看来，支付宝会员、天猫、淘宝是一体的。“我们商家在做一些会员推广活动时，都是把这三个平台打通运作。而且现在，淘宝、天猫和支付宝的会员数据已经能相互流通了。所以用微信会员，只有一条线；但用支付宝，就多了天猫、淘宝两条线。”