筼筜街道引入"大服务"理念 提升中外居民获得感

筼筜街道官任社区充满浓浓的国际范。（记者 王协云 摄）

　　漫步在筼筜街道官任社区，中英文双语标识的路名牌、双语店招让您瞬间感受到这里满满的国际范；走进社区，工作人员、专业社工不仅能提供中英文双语服务，还为解决各种生活难题提供了咨询、解决的方案，让入住社区的中外居民生活更便利；在社区里，您还不用担心上网流量不够用，这里的WiFi覆盖让您任性刷流量……

　　近一年来，国际味十足的官任社区不断成长壮大。社区颜值不断刷新，社区服务持续提升，在这个充满爱的大家庭里，中外居民感受到了越来越多的获得感、越来越浓的幸福感。

　　“秉承以人民为中心的发展思想，以新发展理念谋民生之利、解民生之忧。”思明区筼筜街道全力做好服务民生保障，创新“大服务”理念，不断优化提升软硬环境，进一步提升社区服务能力，满足中外居民需求的多样性。

　　功能优化 中外居民生活更方便

　　沿着双语路名牌，从官任路走到酒吧一条街，一排的双语店招映入眼帘，门口的树盆还是酒杯造型，浓郁的异国风情扑面而来。改造提升后的咖啡一条街更具欧式风情，咖啡元素被嵌入地砖和休闲设施之中。

　　徜徉其中，让人眼前一亮的，还有越来越整洁、温馨的环境。辖区的老旧楼房穿上了“新衣”，绿化景观增加不少，官任路等人流密集区域还增设了76盏路灯。居民丰丽感慨地说:“社区的设施功能不断优化，居民生活更方便，有了安全感，也提升了幸福感。”

　　一年来，筼筜街道在市、区的支持下，联合相关部门不断优化国际社区的硬件设施。这些贴心的举措让外籍人士感受到自己不只是住在这个社区里，而是真正生活在此。

　　腾地造园、挤地建园、原地修园——目前，筼筜街道还在持续升级官任社区的文体活动场所，增设一批慢行步道、健身器材、儿童乐园等，更好地满足不同年龄段的中外居民的休闲需求。

　　服务定制 工作人员当助教帮忙翻译

　　每周日下午，美国人包戴卫都会来到官任社区的国际学堂柔道班教居民柔道。虽然讲课的内容全是英语，但学员们并不担心，因为38岁的邱莉娅总是热心地当起助教，帮忙翻译上课的内容。

　　邱莉娅可不是英语翻译，她是官任社区一名普通的工作人员。因为工作关系，一年多前，她开始自学英语，从新概念英语第一册开始读起，现在已能和老外对答如流。此前社区开展基础大排查时，她就主动当起入户的翻译。

　　小小的官任社区，已有六名工作人员能用英语无障碍地和外籍人士沟通交流。社区党委书记吴云笑着说:“在工作生活中能用到英语，大家学起英语更有干劲了。”

　　这是筼筜街道充实国际化社区服务队伍力量的生动写照。一直以来，筼筜街道以多元化和高标准为目标，社区服务体系不断完善，为外籍人士提供更加专业化的定制服务。

　　最近，官任社区还聘请了来自捷克、印度的外籍主任助理，他们将在不同领域发挥各自的作用。

　　另外，来自台湾地区的主任助理伍证霖此前一直活跃在官任社区，开展环保志愿服务。他说，有了新的身份后，他将继续为社区的中外居民提供更多的服务创意。

　　创新举措 外籍人士将可签约家庭医生

　　对于外籍人士来说，就医一直是一件麻烦事。印度人Sunny说，去医院的时候只有中文标志，没有英语咨询服务，沟通比较困难。

　　这样的窘境很快将得到解决。预计再过不久，具有双语能力的家庭医生将走进官任社区，为外籍人士提供家门口的医疗保健签约服务，

　　这是思明区、筼筜街道为优化境外人士的医疗保障所探索的创举。在筼筜街道看来，“官任社区就是境外人士的家，我们应该像家人一样关心、关爱他们，解决他们就医难的问题。”

　　如何增进外籍人士对社区生活的融入感和归属感？筼筜街道还想出了不少“妙招”。

　　入住官任社区，外籍人士将收到一份伴手礼。这份名为“初见官任”的伴手礼，包含社区地图、服务手册、社区明信片等实用材料。

　　官任国际社区微信公众号将成为中外居民身边的“好朋友”，生活中遇到什么问题、需要什么服务，手机点一点，就能获取家政信息、就业咨询、志愿服务等信息。

　　筼筜街道还将联合博爱社工完善“新居民计划”，拜访新入住的外籍人士，提供更有针对性、更贴心的上门服务。

　　让外国人来服务外国人——在国际化社区的建设中，筼筜街道更加注重调动外籍人士的积极性和参与性。中外骨干志愿者服务队、“洋妈妈”巾帼志愿服务队、外籍青年志愿者服务队……社区里始终活跃着一群热心的外籍志愿者。

　　“只要有时间，我们愿意做公益。”Sunny说，“我们一家在印度的时候也经常做公益，来到中国也希望帮助更多的人，不管是外国人还是中国人。”(厦门日报 记者 吴晓菁 吴燕如）