厦门市将让司法更有温度 满足人民群众多元司法需求

多元解纷

回应群众多元司法需求 镜头:人大代表调解工作室开进社区

去年5月12日上午，受殿前法庭委托，厦门市人大代表、湖里法院特邀调解员钟庆达，成功调解了原告厦门某服饰有限公司与被告福建某儿童用品有限公司蔡某、陈某买卖合同纠纷一案。钟庆达用自己的从商经验，现身说法，对双方当事人进行分析与劝解，经近三小时的耐心调解，双方当事人握手言和，最终达成调解协议，一起长达近两年的商事矛盾纠纷得以和平化解。这是湖里法院成立人大代表特邀调解工作室以来，成功调解结案的首例矛盾纠纷。以人大代表命名调解工作室，在厦门尚属首次。除在两个法庭设立调解工作室外，湖里法院在两位代表所在的后坑、钟宅两个社区也设立了调解工作室，便利社区居民就近调解。

亮点:诉讼服务全面升级打官司更方便快捷

老百姓到法院打官司，从根本上说是为了解决纠纷。回应百姓的多元司法需求，2017年，我市两级法院深入贯彻《厦门经济特区多元化纠纷解决机制促进条例》，创新打造“一平台三中心”，即“网格化”信息平台和诉讼服务、诉讼对接、诉讼辅助中心，扎实推进矛盾纠纷多元化解机制，积极引导当事人选择调解等非诉方式化解矛盾。

去年以来，全市两级法院全面推进诉讼服务中心软硬件提档升级，如厦门中院诉讼服务中心经过改造，目前可为群众诉讼提供自助立案、义工导诉、智能查询、短信告知、法律咨询等“一站式”多元司法服务。思明法院对现有跨域立案平台进行升级改版，学习使用全省法院统一诉讼服务平台新系统，促进全省范围内诉讼服务司法协作工作推进，涉及服务的区域涵盖漳州、泉州、福州等地区。

针对不同的纠纷类型，厦门法院在多元化纠纷解决工作中分点击破，走专业化道路，协同多方创新机制，更好更快地化解矛盾纠纷。如集美法院创建全国首个“无讼医疗区”，积极打造并不断完善、升级“五位一体”医患纠纷联合调处机制，通过医患调解、保险调解、行政调解、人民调解、法院调解，多途径、多渠道解决医患纠纷问题，进而构建和谐医患关系，取得了良好的社会效果；在翔安法院，公证员工作室、律师服务中心、“好厝边”解纷平台等多驾马车齐头并进，建立统一的在线多元化解纠纷平台，为当事人提供多样、便捷、适宜的化解纠纷服务；厦门中院民一庭积极调研医疗案件审理机制，一方面“请进来”，多次邀请医调委主任和各大医院法务就医疗纠纷调解和审理情况交流意见；另一方面“走出去”，积极到卫计委、医调委、医院和区法院沟通工作，就五位一体医疗机制进行讨论分析，在此基础上起草《诉前鉴定的实施意见(试行)》。2017年，全市法院44.25%的民商事案件以调撤结案。