新车上路方向盘突然失灵 竟是一根小连接线惹的祸

排查

一条连接线损坏造成方向盘控制线路接触不良

28日下午，在征得张先生的同意后，海沧区门店的工作人员对新车的相应部件进行了更为细致的排查。

经检验，工作人员发现，连接车内发动机舱与转向系统的线路中，有一条线路存在故障。就是这一条毫不起眼的连接线损坏，造成方向盘控制线路接触不良，才导致了车辆难以正常转向的窘境。在对该线路进行修复和再次核查后，张先生与经销商最终达成和解，新车的问题得到了及时的处理。

记者了解到，行车过程中，车辆转向系统突发故障的案例屡见不鲜。类似张先生遇到的方向盘沉重故障问题，又分为单边转向沉重、两侧方向转向沉重、快速转向沉重等几类不同情况。然而，大多数转向系统故障都发生在行驶达到一定里程数之后，源于零部件的严重磨损拉伤，新车上路便出现转向助力故障的情况较为少见。

【提醒】

突发故障时要保持冷静

拨打122交通报警电话

针对此类突发汽车故障问题的应对措施，记者采访了相关专业人士。海沧区门店的一位相关负责人建议，如果在驾驶过程中车辆突发故障，驾驶员首先应保持冷静。若是驾驶员发觉难以控制车辆正常行驶，应立即停车，并及时联系汽车经销商或是专业人士寻求合理建议，避免发生其他意外情况。

作为驾龄超过20年的驾驶员，通凯驾校的樊教练告诉记者，在高速公路上汽车转向突发故障，首先可以使用点刹的方法降速。若车辆还处在可控范围内，驾驶员可以缓缓开至最近的服务区。否则应立即打开应急灯，抓稳方向盘，慢慢靠边停车。车辆须停靠在应急车道内，驾驶员应设置告示牌提醒其他车辆，拨打122交通报警电话，并在原地等待交警前来帮助处理。

商家须提供保修服务

消费者要保存好单据

消费者在遇到张先生类似的问题时应该如何处理呢？福建重宇合众律师事务所的郭丰律师告诉记者，消费者总觉得，新车刚买就出故障，应当予以换车。但实际上按照目前法律，商家有义务提供保修服务，却并没有直接换车的义务，除非能证明新车故障是源于人为损坏。一般的质量问题都应当是由销售方承担责任。如果责任不明难以判定，可委托第三方比如质量监督局、检测中心来做产品质量鉴定，并以专业的鉴定结果来划定双方责任。消费者在碰到此类情况时，首先应保存好相关的交易单据，与商家积极协商，并通过合法渠道维护自身权益。